自2007年美国次贷危机爆发以来,各国经济持续走低,国际贸易受到了极大的冲击,国际货运代理企业作为依托国际贸易而衍生出来的企业,自然也跟着受到了极大的影响。中小型货代企业相较于一些著名的大企业来说,受到的冲击更大。如何调整公司战略,找到一条适合自己生存发展的道路,以增加企业竞争力显得尤为重要。货代行业是典型的服务业,客户资源是企业的根本。如何做好客户关系管理,更好的发掘出客户的价值,提高客户满意度,最终转变为客户忠诚度,保持公司和客户之间长久,稳定的合作是货代公司需要努力研究的问题。而将客户关系管理这一理念引入中小型货代企业的日常经营活动中,可以促使中小型货代与客户企业保持良好的沟通,增加企业的竞争力,是一种未来的发展趋势。客户关系管理通过将先进的客户管理理念和CRM (Customer Relationship Management)系统相结合,可以帮助企业更好的维护好客户关系,做好数据分析,降低企业的运营成本,减少客户的流失率,最后使企业达到利润最大化。本文通过对国内国外客户关系管理文献的研究和理论的分析,采用问卷调查的方法,理论联系实际,对自己所在职的BES货代公司客户关系管理问题中存在的问题做了调查统计和分析,提出了一系列改进的具体建议,比如设计出一套适合企业自己的CRM系统,增加员工的培训,调整组织结构,做好流程再造工作等等,并提出了如何才能使得这些方案得到落实的保障实施。由于我国客户关系管理理念起步较晚,还有很多不成熟的地方,通过不断的学习国外的先进理论,加大自主创新的步伐,才能摸索出一套适合国内企业自身的客户关系管理体系,早日与国际接轨。