改革开放以来,我国国民经济迅速发展,科学技术显著进步。作为名副其实的“制造大国”,在我国的每一个制造领域,都可以见到力学测试设备的身影。目前,我国在力学测试设备的技术研发上已经有了显著的进步,大部分测试设备能够实现自主研发,不再依赖进口。但依然有一部分力学测试设备是依赖进口的。而进口力学测试设备在进行售后服务时,由于其自身的特殊性,存在维修周期长、专业性强、技术难度大等等因素,使得售后服务难度增加。为了提升进口力学测试设备的售后服务质量,本文引入了六西格玛理论,这是一种旨在通过一套科学的流程控制手段,实现产品或服务的“零失误”,从而提升客户服务体验的管理理论。本文以LS公司为对象,运用六西格玛方法对其提升售后服务质量的过程进行了研究。首先对LS公司的发展情况进行了概括,发现其售后服务管理中出现的问题。然后在LS公司的售后服务管理中引入了六西格玛方法,其中包括培训、宣传等初步准备,之后进入六西格玛计划的初步实施阶段,包括量化和测量,其确定问题的突破口。最后落实六西格玛计划,对相关环节进行改进和持续控制。经过研究,本文发现LS公司维修耗时问题主要是由于客户沟通效率低,售后维修人员技术与经验差,公司管理、考核制度不健全三个原因造成的,因此应该完善沟通方式,加强对售后服务人员的沟通技能培训。在公司制度改革方面,应该实行个人负责制,并且与之连带的工资制度和考核制度也必须得到相应的改进。本文以实例研究对六西格玛理论进行了深化和创新,以期能够对进口力学测试设备的售后服务工作提供借鉴和参考。