税收作为国家最主要的财政收入形式,对国民经济和社会文明的发展都有举足轻重的作用。随着经济全球化的推进,国际间的经济往来日益频繁,税收管理工作的难度日益加大,风险逐渐提高,我国的税收事业面临着前所未有的机遇和挑战。2012年,“营改增”政策实施后,税源税基的结构更加复杂,国税系统所管辖的纳税人数量骤增,税务工作者面临的工作压力更大,这些无疑给国税系统的征收管理和纳税服务工作带来了严峻的挑战。国税事业的发展离不开广大的税务工作者。在日常的工作中,只有牢固树立“以人为本”的理念,坚决信任和依靠基层税务工作者,提高基层税务工作者的工作积极性,才能促进国税事业的蓬勃发展。随着时代的变迁,当前税务干部的思想更加独立、多变、个体差异明显增强。但是社会各界对国税工作人员,尤其是对纳税服务人员工作满意度的调查研究还远远不够,继而导致现在国税系统内部的各项激励措施效果不明显,工作人员工作满意度普遍不够理想。本文试图对基层国税局纳税服务人员工作满意度进行调查,以期发现其对国税工作新的认识与需求,为国税系统内部制定更加完善合理的激励政策提供理论基础。本文共分五个部分,第一部分为绪论,主要阐释了本篇论文的研究背景及研究意义,国内外相关领域的研究现状,本文的研究内容及方法。第二部分阐释了工作满意度及纳税服务的相关概念与工作满意度研究的理论基础。第三部分通过实地访谈的方式对X县纳税服务科工作人员的工作满意度情况进行深入的了解与分析,探究存在的问题。第四部分通过对纳税服务人员工作满意度影响因素的分析,设计出调查问卷,并进行问卷调查和数据统计,得到关于工作满意度情况的数据支撑,并对影响工作满意度的原因进行了探讨。第五部分针对调查结果,分别从纳服工作本身、人际关系、激励措施、自我实现等方面提出了具有针对性的建议和意见。