【摘 要】
:
近年来全球电子商务迅速发展,我国电商也进入规范化、稳步发展的阶段,其中生鲜农产品备受青睐,大批生鲜电商成立并快速发展。互联网巨头们如天猫、京东、苏宁等企业也开始加入这个阵营,利用自身优势整合行业资源,投入做生鲜电商。然而有利必有弊,涉及网络购物的投诉在不断增加,2016年网络购物投诉24.11万件,同比增长65.4%,投诉量已连续三年排在服务类投诉首位。可见,当前电商的发展在面临着消费者对其的考验
论文部分内容阅读
近年来全球电子商务迅速发展,我国电商也进入规范化、稳步发展的阶段,其中生鲜农产品备受青睐,大批生鲜电商成立并快速发展。互联网巨头们如天猫、京东、苏宁等企业也开始加入这个阵营,利用自身优势整合行业资源,投入做生鲜电商。然而有利必有弊,涉及网络购物的投诉在不断增加,2016年网络购物投诉24.11万件,同比增长65.4%,投诉量已连续三年排在服务类投诉首位。可见,当前电商的发展在面临着消费者对其的考验,如何提高消费者的满意度以及忠诚度,成为它们当前面临的重要问题之一。因此本文立足于苏宁线上线下O2O模式下的生鲜农产品品类进行研究分析,通过查找阅读相关文献,结合O2O模式下生鲜农产品电商行业独有的行业特点,以及消费者对该行业服务质量的感受,研究O2O模式下生鲜农产品电商服务质量对顾客忠诚度的影响。通过构建服务质量测量模型的4个维度:便利性、信息性、有效性以及线下实体店购物体验,制定各种测量指标并提出9个假设。为了验证本文的研究模型以及研究假设,本文进行了实证分析与研究,运用信度、效度分析、相关性分析和结构方程检验分析等方法,最终得出以下结论:在O2O模式下生鲜农产品电商服务的便利性、信息性、有效性以及线下实体店购物体验均直接正向影响顾客满意度;生鲜农产品电商服务的便利性、有效性正向影响顾客忠诚度;生鲜农产品电商服务的信息性以及线下实体店购物体验对顾客忠诚度影响不显著;顾客满意度会正向影响顾客忠诚度。基于这些研究结论,提出相关建议,希望对苏宁O2O模式下生鲜农产品电商的服务质量、顾客满意度、顾客忠诚度等方面的提升提供指导,也期待给我国生鲜农产品电商行业的相关企业提供借鉴。
其他文献
本篇翻译报告原文选自《曼德拉传》的第三章---纳尔逊·曼德拉的巨大影响。纳尔逊·曼德拉是一位伟大的政治家,他打破了南非的种族分离给南非带来了和平。传记翻译属于文学翻译,它要求译者具有厚实的文学素养和知识储备,因此对本文译者而言是一个极大的挑战。通过从词语和句子的角度上的分析,译者采用了功能对等理论以及一些翻译策略,以便更好地表达出原文的含义和感情。在翻译此篇翻译报告的原文时,译者遇到重重阻碍,其中
自新冠肺炎疫情暴发后,以极快的传播速度在全球蔓延,威胁着人们的生命安全和身体健康,使得应急物资需求极为迫切,从而引发了应急物资短缺、采购分配不合理、运输时效性差以及供需信息不对称等一系列问题。本文基于新冠肺炎疫情这一重大公共卫生事件,搭建了信息共享的应急物资采购、运输及分配供应链超网络体系;基于公平性、时效性以及经济性三个原则构建了多目标均衡模型,将其转换为等价的变分不等式,给出了模型的求解算法,
工作场所地位是衡量个体社会价值量的重要指标,对个人的职业发展、幸福感和健康有重要影响。然而,在现实的工作场所中,普通员工往往具备了获得较高工作场所地位所需的专业知识和社交能力,但他们却时常无法获得与个体能力相匹配的认可和尊重,从而致使他们无法满足自身对地位的需求,仍然处于较低的工作场所地位。以往的研究表明,员工可以通过诸如为他人承担风险的利他行为,或者通过传达自身专业知识与技能这种与目标达成相关的
光在艺术活动中一直具有独特的意义与作用,分析与研究中国山水画中的“光”,在当代多元化发展的艺术领域中显得至关重要,使得当代创作者能够更加理性的看待与思考中国山水绘画中“光”的独特美感及表现意义,同时又为满足当代大众日新月异的审美需求,使观赏者能够更加清晰的认识与理解中国山水绘画中“光”的独特性。本文从知白守黑、阴阳变化、笔墨表现、虚实空间、意境烘托等中国绘画美学思想,系统完善的分析中国山水绘画与“
本试验分别在山东章丘枣园基地,采用裂区试验设计,对2年生楸树无性系(9-1、008-1)幼龄林,进行水肥一体化施肥试验;在湖北石首国家杨树良种基地大门旁楸树基因资源库保存林,采用随机区组试验设计,对8年生楸树中龄林,进行配方施肥试验。研究不同施肥方式对楸树幼龄林,以及不同施肥配方对楸树中龄林的生长指标、养分变化规律和生理特性的影响。研究结果如下:(1)水肥一体化施肥可以促进楸树幼龄林的生长(p0.
近年来,国内经济下行压力持续加大,“钱荒”一浪接着一浪,百业不兴,各行业的发展面临着诸多困难和挑战。房地产行业作为“国民”产业所面临的风险与挑战不胜其数:房企资金处于紧张状态,库存压力不断增大,竞争日益激烈。伴随着房价变动与普通民众经济承受能力的不匹配,两者矛盾日益加深,来自中央层面的政策性干预也越来越频繁。移动互联网时代下的市场格局变幻莫测,新产品的动态营销周期日益加速,房地产传统营销模式落后且
随着经济全球化以及我国市场经济的不断发展繁荣,企业为适应外部经济环境、谋求自身更好的发展,形成了关联企业这种联合形态。这种联合形态在促进经济发展的同时,也存在着利用企业间关联关系违规交易获取不正当利益的风险。当关联企业面临破产,严格依据破产法分别对联合形态中的各个企业进行破产,可能会侵害债权人的合法权益。为更加全面而公平地保护债权人,解决关联企业破产引发的特殊法律问题,美国在司法实践中形成了实质合
一直以来,政府固定资产投资项目都是审计监管的重要领域。建设政府固定资产投资项目是我国经济发展和社会发展道路的核心,同时也在我国的社会主义现代化进程中发挥着非常重要的作用。随着我国现代化发展道路进程的不断加快,政府固定资产投资项目的投资力度和建设力度也随之逐步加强,这有利于制定更严格的政府固定资产投资项目的管理标准。竣工决算审计是政府固定资产投资项目管理工作的重要组成部分,所以对于竣工决算审计问题的
土壤微生物作为森林生态系统中的重要组成部分,参与了许多重要的生态过程,对缓解城市化所带来的负面生态环境问题具有重大意义。目前土壤微生物如何响应城市化,以及城市化背景下“土壤微生物—土壤性状—植物”之间的关系还缺乏系统的研究。本研究采用经典群落学调查方法和高通量测序技术,定量研究了城乡梯度下(市区—近郊—远郊)干湿季土壤微生物群落的组成和多样性、干湿季森林土壤性状、森林群落木本植物各变量之间的相互关