本文以中央空调售后服务市场为研究背景,以中央空调企业的售后服务营销策略为研究对象,运用服务营销及市场营销理论与中央空调售后服务市场现状分析相结合的方法,通过对中央空调售后服务市场现状及发展趋势的分析,认为目前中央空调售后服务业不仅是厂家促销产品的一个手段,而且是中央空调企业一个重要的利润来源。日益扩大的中央空调设备保有量意味着广大的售后服务市场前景,而其高利润又引来了众多竞争者,目前中央空调售后服务企业大多过分追求服务利润及注重短期效益,缺乏战略考虑。针对上述状况,笔者提出了目前中央空调售后服务营销的发展战略:采用扩张型战略,实行一体化服务,利用品牌与技术优势,立足现有市场,抢占新市场; 细分市场,实行差异化定价,优化配件物流网; 内部资源作出适应上述战略的调整。并将中央空调制造企业约克公司售后服务营销策略作为一实例,对其售后服务营销现状进行分析,运用作者提出的发展战略进行评价,得出其发展的三大战略。本文还研究指出,在中央空调售后服务的五种竞争力中,潜在进入者、替代品、买方及卖方议价能力的威胁都相对较弱,主要威胁来自于行业内的竞争对手,只有他们才构成相互的、实质性的威胁。鉴于本文研究的中央空调售后服务领域是中央空调企业一个重要的利润增长点,本文的研究结果对中央空调售后服务业务乃至企业本身的发展都有一定的借鉴意义。