从20世纪80年代后期中国接入互联网至今,网络信息的传播与社会现实的发展如影随形,随着互联网技术的快速发展和网民参与意识的增强,舆情表达与网络信息传递的联系也更加紧密。从早期的汶川地震“范伟忠”事件到“哈尔滨六警杀人案”,再到近期的“庆安火车站枪击案”、“成都女司机变道被打”、“罗一笑”等网络舆情事件,这些事件在发展过程中都出现了明显的反转倾向,对社会生活产生重要影响的同时,也给我国网络舆情应对工作带来了新的挑战。网络舆情反转作为网络舆情的一种突出现象,有其运行的基本规律。通过梳理国内外大量文献,以及结合当下众多典型案例分析网络舆情反转的现状,对网络舆情反转的具体表现和影响进行详细研究。利用拉斯韦尔关于传播过程的5W模式为理论基础,即传播者、传播内容、传播渠道、受众、传播效果,对网络舆情反转的传播特征进行研究,分析出当前网络舆情反转具有传播主体广泛性、传播内容极化性、传播载体高互动性、传播效应可控性难控性兼具的四大传播特征。然后从传播学、心理学、社会学三个角度出发,从网络环境、网民心理和社会结构三方面阐明网络舆情反转形成的原因,并以“成都女司机变道被打”的典型个案加以佐证。政府作为社会的主要管理者,在网络舆情反转应对过程中扮演着重要角色。网络舆情反转成因错综复杂,虽然政府部门目前在应对舆情反转过程中出现了如信息公开不及时,自身形象遭质疑;公众舆论倒逼政府、政府陷于被动;缺乏专业素养,盲目跟风新媒体等诸多问题,但政府部门凭借其与生俱来的权威性与公信力优势,适当地进行应对策略调整,仍可提升网络舆情反转的应对能力,重塑影响力。具体可以通过善用政务网站、政务微博、微信,抢占舆论高地,引导舆情走向;提高官方媒体管理者专业素养,培养自身意见领袖;加强与传统媒体和新媒体的互动,强化媒体把关人意识,重塑政府与媒体的公信力;加强网络舆情专门法建设,加大打击力度,确保舆论源头的可靠性。