在网络信息化时代,电子商务引领了社会经济发展的潮流,传统的珠宝企业也纷纷加入到这一浪潮中。珠宝作为低产品标准、高产品价值的一类特殊商品,对消费体验、售后服务的要求较高,一度被认为不太适合电子商务的营销模式。然而,珠宝行业在经历了15年的电子商务发展后,逐渐摸索到了符合珠宝产品特点的电子商务运营模式,B2C、O2O、C2C、微商等各种珠宝电子商务模式层出叠现。M珠宝公司原本是一家珠宝加工厂,2006年以电子商务营销模式进军珠宝零售业,主营彩色宝石。凭借在彩色宝石领域积攒多年的经验和供应链资源优势,在激烈的市场竞争中赢得先机,成为国内彩色宝石领先品牌。但是,随着珠宝网购消费者对产品和服务的个性化需求越来越难以满足,M珠宝公司遇到了难以突破的销售瓶颈。本文的研究目的是通过分析该公司电子商务模式下所存在的问题和成因,力求找到合适M珠宝公司电子商务发展的解决方案。也为其他珠宝企业的电子商务持续发展提供借鉴意义。本文以M珠宝公司为实例,通过实地访谈法和市场调查法,对M珠宝公司电子商务的运营现状、面临的困境进行分析,指出M珠宝公司的电子商务模式下存在的诸多问题,并对这些问题和成因进行分析,运用营销管理理论和宝石学专业技术,对电子商务运营模式、消费体验、产品定位、产品标准化、售后服务和企业信用等因素的相互关系进行分析,最终得出解决方案:首先,M珠宝公司应该将B2C电子商务运营模式升级为O2O模式,通过满足消费者的用户体验和售后服务需求,提升消费者满意度,进而提升企业的信用度;其次,通过产品定位优化策略,规避由于产品超高价值对销售的不利影响;最后,M珠宝公司从技术层面入手,对所售产品进行宝石分级并向消费者进行宝石分级标准推广,提升产品的标准化程度以及消费者的认可度。希望M珠宝公司能通过这一系列的解决方案,突破自身的销售瓶颈,建立一个真正的彩色宝石帝国,为中国彩色宝石文化的普及和推广做出贡献。