2015年,国务院印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,明确指出利用移动互联网平台,加快推进政务新媒体建设,提升政府科学决策能力和社会治理水平。新媒体技术的迅速发展为政务信息服务带来了新的机遇和挑战,政务新媒体成为政府探索社会治理新模式和提高社会治理能力的重要途径。用户作为政务信息服务对象,其政务信息交互行为影响政务新媒体平台的可持续发展。政务信息交互行为的相关研究有助于优化政务信息服务。如何掌握新媒体环境下政务信息交互行为的内在机理,对于提出政务信息交互行为激励策略具有重要作用。因此,本文以用户的政务信息交互行为为研究对象,在系统梳理政务信息交互行为相关文献的基础上,运用实证分析、模拟仿真和机器学习等方法,研究新媒体环境下政务信息交互行为的内在机理、影响因素、仿真与预测问题,构建新媒体环境下政务信息交互行为激励机制模型,提出激励用户进行政务信息交互的策略,以期为政务新媒体平台的建设与运营提供理论依据。本文的主要工作和研究结论如下:第一,新媒体环境下政务信息交互行为的内在机理分析。首先,界定新媒体环境下政务信息交互行为的概念,并分析政务信息交互行为的特征、构成要素及行为模式;其次,基于使用与满足理论,界定政务信息交互需求的概念;基于ERG需求理论,分析政务信息交互需求的内容和层次结构;利用形式概念分析方法,分析新媒体环境下政务信息交互需求的特征;然后,界定新媒体环境下政务信息交互行为动机类型,利用主成分分析方法,分析新媒体环境下政务信息交互行为动机的结构,进而构建新媒体环境下政务信息交互行为动机模型;最后,在分析新媒体环境下政务信息交互行为的演进过程与行为路径的基础上,构建新媒体环境下政务信息交互行为的机理模型,为后续新媒体环境下政务信息交互行为影响因素的研究提供理论支撑。第二,新媒体环境下政务信息交互行为的影响因素分析。首先,基于新媒体环境下政务信息交互行为的形成机理,以计划行为理论为基础,构建新媒体环境下政务信息交互行为影响因素的概念模型;其次,设计并发放调查问卷,对问卷数据进行描述性统计分析与验证性因子分析;然后,利用独立样本T检验的方法,分析性别维度下各变量之间的差异,利用单因素方差分析方法,分析年龄、职业、学历维度下各个变量之间的差异。最后,利用结构方程方法,对新媒体环境下政务信息交互行为影响因素的理论模型进行验证。第三,新媒体环境下政务信息交互行为的系统动力学仿真分析。首先,从信息生态系统视角,构建新媒体环境下政务信息交互行为仿真的概念模型;其次,通过分析系统的边界,建立新媒体环境下政务信息交互行为仿真的因果关系图和系统流图;然后,基于系统动力学方法,利用Anylogic 8.5.2软件,编写方程并设置参数,对新媒体环境下政务信息交互行为仿真模型进行灵敏度检验;最后,从主体要素、客体要素、环境要素和技术要素四方面,分析仿真模型的结果。本章的目的在于探究新媒体环境下政务信息交互行为的实现过程,为第6章新媒体环境下政务信息交互行为的预测提供理论支撑。第四,新媒体环境下政务信息交互行为预测研究。首先,将政务信息交互行为预测问题进行数学描述,并分析群体用户与高交互政务信息之间的关系;其次,提取高交互政务的交互需求特征、交互态度特征、主观规范特征和感知行为控制特征,并设定每个特征的计算方法;然后,利用python爬取5个政务微博的数据,并对数据进行预处理;最后,利用随机森林算法,建立新媒体环境下政务信息交互行为预测模型,并分析交互需求特征、交互态度特征、主观规范特征和感知行为控制特征的重要程度。第五,新媒体环境下政务信息交互行为激励机制分析。首先,基于新媒体环境下政务信息交互较少的现实情况,从激励的视角,分析激励机制对用户信息交互的重要作用;其次,建立系统动态复制方程,利用偏导数来求系统的稳定点,利用雅可比矩阵分析局部动态稳定点;然后,分析当政府投入大量的人员、技术和资金时,政府群体和公众群体的策略选择过程;最后,从制度保障、人员配备、技术支持、资金投入四个方面,构建新媒体环境下政务信息交互行为激励机制模型,为第8章新媒体环境下政务信息交互行为激励策略提供一定的理论支撑。第六,提出新媒体环境下政务信息交互行为的激励策略。基于新媒体环境下政务信息交互行为影响因素、系统动力学仿真、行为预测及激励机制,从政府、信息环境和信息技术三个维度,提出新媒体环境下政务信息交互行为的激励策略,以期为政务新媒体平台的建设与运营提供理论依据。本研究在理论层面丰富了信息行为研究的理论框架,深化了计划行为理论在政务信息交互领域的应用,并为新媒体环境下政务信息交互行为激励提供理论依据。在现实层面,本研究为政府激励用户参与政务信息交互行为提供决策指导,有利于促进政务信息服务的可持续发展。