在信息技术高速发展的今天,随着生产力与制造水平的不断提高,产品趋于同质化,制造业竞争也日益激烈。为了在市场中占有更重要的地位,制造业服务化转型已成为一种企业发展的新趋势。MRO(maintenance,repair and overhaul)服务是维护、维修和大修的总称,描述了在产品全生命周期中后期的整个服务过程。考虑到产品的服务效率和质量正逐渐成为制约企业生存与发展的关键因素,MRO服务业务也因此成为制造企业收入的主体。针对复杂产品MRO服务传统工作模式中出现的业务对象复杂、数据不一致、响应周期长和企业服务化转型的过程中出现的收益难、效率低及客户满意度低等问题,本文研究了如何在复杂产品MRO服务供应链及其节点企业中实现更有效的MRO服务管理,并分别引入行为运筹理论和区块链技术理论,为复杂产品MRO服务执行和管理过程提供具有实际意义的指导意见。主要研究内容如下:将供应链的思想引入服务管理中,构建了考虑复杂产品特点的MRO服务供应链,并引入利他偏好行为因素,试图探究在不同的行为决策方式中利他因素对服务供应链中企业的具体影响。通过研究发现,有利他偏好因素存在的服务供应链总效益远高于没有利他偏好因素存在的服务供应链;服务供应链中的主导者需要更加主动释放善意才能促使参与者回应利他行为,并且在双方同时利他的情况下,无论是对单方服务水平还是对供应链整体效益都是比具有单方利他情况下更有正向作用;服务供应链中的主导者和参与者的利他强度都需要控制在合理的范围内才会有最佳结果。在对MRO服务供应链进行了整体研究后,将目标聚焦于服务供应链中具体部分可提供服务的节点。为了保证企业MRO服务数据一致性和可追溯性,消除MRO服务的信息孤岛,本文利用区块链技术搭建了适用制造企业MRO服务管理的MROChain系统,以实现多场景、多需求的快速响应服务。首先建立了复杂产品XBOM(X-bill of materials)映射数学模型,保证了复杂产品结构数据及其它MRO服务数据的一致性;然后根据MRO服务核心业务特点,设计了双子链模型——服务资源匹配链与SBOM(Service BOM)存储链,并分别对其进行了性能评估,验证了MROChain系统的优越性和良好的适用性。