近年来社会经济快速发展,银行业竞争激烈,工作压力巨大,银行从业者不可避免的受到影响,职业倦怠现象不断凸显。这不仅给银行员工带来了身心疲惫、降低服务承诺、丧失工作热情等一系列问题,也成为银行提升服务质量、提高办理效率、达成业绩目标的障碍,对银行业的发展造成不利影响。本研究首先回顾了职业倦怠相关理论,并以此为指导,采用Maslach职业倦怠量表,将中国银行邯郸CT支行员工作为研究对象,从情绪衰竭、去个性化和低成就感三个维度对56名员工进行了职业倦怠程度测量。结合问卷调查的发现,并对8名有代表性的员工进行了深度访谈。通过这些研究方法,了解了中国银行邯郸CT支行员工职业倦怠的现状,分析了影响其职业倦怠的因素,进而提出了缓解职业倦怠的有效对策和建议。通过研究发现,中国银行邯郸CT支行员工职业倦怠处在中等水平,具体表现为情绪衰竭和去个性化水平较高,换言之,已经出现了职业倦怠倾向。其中,工作年限在20年以上或柜员岗位的员工职业倦怠程度最高。影响中国银行邯郸CT支行员工职业倦怠的因素有工作年限、工作岗位、工作负荷、业绩压力、薪酬分配和职业晋升路径等。本文通过分析职业倦怠的影响因素,有针对性地从个体和组织两方面提出了对策和建议。