【摘 要】
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在线评论是消费者重要的信息来源,随着移动互联网的迅速发展,越来越多的消费者将在线评论作为决策依据。在线评论通常会受到诸多因素的影响,并最终体现在评论评分、评论文本之中。根据S-O-R理论,外界刺激会影响人的行为。新冠疫情的爆发无疑是对社会公众的强烈外部刺激,这或许会对用户的在线评论行为产生一定的影响。因此,本文将对新冠疫情是否会对酒店在线评论评分和情感表达产生影响展开探索。本研究结合情绪社会分享理
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在线评论是消费者重要的信息来源,随着移动互联网的迅速发展,越来越多的消费者将在线评论作为决策依据。在线评论通常会受到诸多因素的影响,并最终体现在评论评分、评论文本之中。根据S-O-R理论,外界刺激会影响人的行为。新冠疫情的爆发无疑是对社会公众的强烈外部刺激,这或许会对用户的在线评论行为产生一定的影响。因此,本文将对新冠疫情是否会对酒店在线评论评分和情感表达产生影响展开探索。本研究结合情绪社会分享理论、S-O-R模型、Bandura社会认知理论及相关成果,以去哪儿网站北京地区酒店的评论信息为数据来源,建立了新冠疫情与在线评论评分和情感表达关系的多元回归模型对问题展开研究,具体的研究及结论如下:第一,新冠疫情对酒店在线评论评分的影响研究。研究结果表明,新冠疫情会对酒店在线评论评分产生显著的负向影响,即新冠疫情会导致酒店在线评论评分的降低。此外,研究还引入了感知水平、认知水平这两个调节变量,探索感知水平、认知水平在新冠疫情与酒店在线评论评分的关系中扮演着什么样的角色。研究发现,感知水平和认知水平均会削弱新冠疫情对酒店在线评论评分的负向影响。第二,新冠疫情对酒店在线评论文本情感表达的影响研究,包括积极情感表达和消极情感表达。研究发现新冠疫情对酒店在线评论文本的积极情感表达有显著的负向影响,但对酒店在线评论文本的消极情感表达无显著影响。研究同样考虑了感知水平和认知水平的调节作用,发现感知水平和认知水平都能够削弱新冠疫情对酒店在线评论文本积极情感表达的负向影响。
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