现代社会中,企业危机风云变幻莫测,逆境和挑战时有发生。随着电子信息技术的发展,加之企业危机事件与企业的消费者天然的相关度,一则受关注的企业危机事件将在最短的时间内充斥网络世界无所不及。那么,深陷危机事件的企业,在互联网上应该使用什么样的修辞手段构筑公开信文本,来达到说服受众与受众达成“同一”的公关目的,是每个企业都非常关注的问题。因此,本文的研究目的,在于综合运用修辞学理论、隐喻理论和危机传播学理论。通过分析网络公关历史上经典且影响力广泛的公关个案,来观察企业在网络公关中运用何种修辞手段来说服受众接受信息,这些手段的效果如何,是否有助于修辞目的的达成,即公开信应该“说什么,怎么说,才能有效果”的问题。通过对这些疑问探究,一方面可以描述出企业在危机情境下该如何利用公开信展开修辞,化解危机矛盾；另一方面也有助于提高阅读公开信的网民的修辞鉴别力,从而更好的理解企业的修辞动机。带着“企业使用不同的修辞手段将会导致不同的传播效果”这样一种假设,本研究选取了2010年发生的“3Q之争”事件中所产生的公开信做为主要研究语料,结合2010年至今其他影响力广泛或在某种修辞手段应用方面有突出表现的个案作为辅助说明。通过对个案公开信语料的文本分析和对比分析,笔者发现：①360公司在公开信中,在危机发生发展的整个过程中,不仅所使用的修辞手段在数量上超过了腾讯公司,而且每一个修辞手段又有更多丰富的修辞应用,来增加修辞的艺术性、可读性。而腾讯公司没能在危机发生的各个阶段运用好合适的修辞手段；②与360公司相比,腾讯公司在对情感诉诸和同情同一修辞手段的运用上不够高明,前期鲜少使用,后期又显得用力过猛,告白方式虽直白肉麻,但以无法挽回部分受众的心；③腾讯公司在修辞人格的塑造方面也略逊一些,没能很好的突出“我弱”和“我善”。一方面客观上是因为360公司的“敌恶”的攻击,另一方面是由于腾讯公司自身公开信执笔人没能很好的传达企业领导人的高尚人品,没能将这种人品上升到整个腾讯公司的企业价值观层面上来。最后,笔者在上述研究结果的基础上,提出改善企业网络公关修辞策略和方式的讨论与思考：①危机发生发展的不同阶段运用修辞手法各有侧重；②合理运用修辞手段增强说服力,把握适度原则；③重塑企业修辞人格——敌强我弱、敌恶我善,转企业危机为契机。综合上述,企业在通过合理运用修辞手段以达到更好的公关传播修辞效果的同时也应知悉修辞的有限性,认识到企业只有通过不断增加产品质量和产品信誉,才能真正获得消费者的信任。