本文中,通过作者直接到旅行社带团亲身体验、走访调研典型旅行社、对旅行社高层管理者进行深入访谈等等方面亲身实践和分析,多角度地寻求市场的需求点,提出构建管理沟通“服务端”和“使用端”的解决方案。本文中提出的“服务端”概念是旅行社信息管理平台,是旅行社进行出团信息管理、发送和交换的平台。“使用端”是旅游智能电子胸卡,是出团游客直接获取相关服务信息的移动智能工具。其主要目的是通过端与端的连接,借用信息化技术手段,以更便捷、更迅速、更精确、跨区域、更智能的方式,实现旅行社的精细化服务与智能化管理的同时,使游客获得更轻松、更安全、更自由、更人性化的旅游服务。本文尝试在其设计中体现“以用户为中心”的设计理念。对市场上典型旅行社的文化差异性进行分析,提取典型的文化基因,归纳总结出极具代表性的企业文化特质,以此为提导进行产品设计的风格定位,并开展包含从产品的“立项--调研--分析--总结--设计--反馈”的设计全过程。本文采用情境故事法,融合人物角色对设计方案进行可用性评估,制作了演示动画进行说明。需要说明的是,本设计的目的并非是为了一个单一的产品设计方案,而是希望通过此设计作为改善现今旅行社的顾客服务联系基本上以“喇叭”、“帽子”、“社旗”、“纸质办公”、“逐个打电话”等作为组织与管理的服务模式,使旅行社的管理和服务更具有科学性、更智能,为我国旅行社业提供一条通过信息技术提高自身管理水平的思路。