本文以Vend Motion公司与天津大学工业设计专业合作的自动售货机设计项目为依托,针对现有自动售货机交互模式设计不合理、产品体验不佳导致产品在国内推广不利的问题,采用近年来从管理学领域延伸到产品设计领域的服务设计理论,用系统性的角度,用户与服务提供商深度参与的设计方式,进行全新智能自动售货系统交互方式的研究与设计,以完善自动售货系统的交互方式,提升产品可用性。在具体的研究阶段首先探究了未来自动售货机的发展趋势,研究了用户的购物心理、购物行为习惯,得到设计指南;之后,运用因子分析法明确目标用户的功能需求层次。在此基础上,设计出Vending Motion智能自动售货系统,并进行了系统的服务定位,包括功能定位、商业模式、盈利模式等。在具体产品设计阶段,用“以人为中心”的思想设计出了Vending Cloud手持移动端APP和Vending Machine实体售货取货机的交互模型;并由此设计出相应的流程图、线框图和详细界面。最后,对智能自动售货系统的仿真模拟系统进行了可用性测试。并与现有自动售货机的可用性测试结果进行对比,得出了智能自动售货系统的可用性远高于现有的自动售货机这一结论。由此也证明了服务设计理论应用于自动售货机以及相关自助服务终端设计上的有效性与可行性。