【摘 要】
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手机银行是一款通过手机终端完成柜面业务的办理,为用户提供方便、安全、高效率的金融服务的应用。在移动互联网快速发展的背景下,手机银行已成为传统银行一种新型的服务提供载体,在科学技术及移动支付的发展背景下,多项业务过去只能在银行柜面办理的,现在可以通过微信或者下载APP在线办理。随着人们生活水平的提升,智能手机的应用不仅仅只停留在年轻用户群体,老年人的用户也在逐步的增长中。随着老年人年龄的增长,各项生
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手机银行是一款通过手机终端完成柜面业务的办理,为用户提供方便、安全、高效率的金融服务的应用。在移动互联网快速发展的背景下,手机银行已成为传统银行一种新型的服务提供载体,在科学技术及移动支付的发展背景下,多项业务过去只能在银行柜面办理的,现在可以通过微信或者下载APP在线办理。随着人们生活水平的提升,智能手机的应用不仅仅只停留在年轻用户群体,老年人的用户也在逐步的增长中。随着老年人年龄的增长,各项生理机能开始衰退,包括生理、心理、认知行为等均有所下降。因此在针对老年人用户的设计过程中,需要将老年人的各项特征考虑进去,实现老年人在交互产品使用中的创新设计。目前大部分的手机银行APP,在产品开发与设计时对用户体验考虑针对年轻人群,最终开发出来的产品操作门槛较高,未能较好的匹配到本文目标用户——老年手机银行用户的使用习惯与目标期望。不少高龄用户在使用时下大部分手机银行APP产品中在操作上有一定困难,且对其安全性存在疑虑,造成了用户粘性低,老年群体的营销推广难,客户群发展受到了一定程度的限制。因此,提升老年手机银行的APP界面设计和用户体验显得尤为重要。本文针对老年人使用手机银行的难点,以用户体验为理论基石,选取了老年人为目标用户,将手机银行作为研究对象和设计载体,通过用户访谈、问卷调查、任务测试等用户研究方法,对手机银行和老年手机银行用户进行系统的研究分析,挖掘目标用户的真实需求,分析目标用户使用手机银行时的偏好习惯以及存在的使用问题。为了能更好的优化老年手机银行APP,本文基于现有的手机银行APP界面分析,通过设计实验对老年手机银行的交互方式等进行研究,总结了长者设计观的理念,构建了简约式生活、亲清式关联、陪伴式交互的设计系统。本文将设计理念应用于设计实践,以民泰长者手机银行作为设计样本进行设计的基础上提炼出了新的解决办法。通过设计实践的结果,本文所得出的研究成果,对于老年人手机银行界面的交互设计有一定程度上得参考意义及实用价值。
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