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随着市场经济的日益成熟,以及中国加入WTO面临国际间的挑战,中国市场越来越进入微利时代,市场竞争日趋激烈。客户关系是公司最重要的资产之一,是市场竞争的焦点,能否保持有价值的客户直接决定着公司能否取得竞争优势,甚至关系到企业的存亡。企业对客户关系资产、客户关系保持进行深入有效的研究,是实现管理模式革新的第一步。本文从PVC产品营销角度研究企业对企业的非契约买卖关系,从客户关系入手,提出了客户关系生命周期,将客户生命周期划分为开发期、成长期、成熟期、衰退期和中止期五个阶段,建立了一个