【摘 要】
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近年来,在国家的大力扶持和国民健康意识逐渐增强的双重影响下,我国中医药行业蓬勃发展,其市场竞争在市场需求的推动下也变得日益激烈。客户作为企业的一项重要资源,是企业在竞争市场中赢得一席之地的决定性因素。随着社会的发展和进步,企业逐渐将重心从“以产品为中心”转向了“以客户为中心”。面对当今形势的发展需求,多数中小企业还是以原有的发展模式、运营模式和组织结构来应对。尤其是在经营管理中,大多数中小企业依然
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近年来,在国家的大力扶持和国民健康意识逐渐增强的双重影响下,我国中医药行业蓬勃发展,其市场竞争在市场需求的推动下也变得日益激烈。客户作为企业的一项重要资源,是企业在竞争市场中赢得一席之地的决定性因素。随着社会的发展和进步,企业逐渐将重心从“以产品为中心”转向了“以客户为中心”。面对当今形势的发展需求,多数中小企业还是以原有的发展模式、运营模式和组织结构来应对。尤其是在经营管理中,大多数中小企业依然采取家族式管理方式,客户关系管理还停留在表层,企业决策依赖于主观判断。四川BCJ公司是一家集中草药种植、中药制药产品研发及生产销售于一体的中小型中药制药企业,但BCJ公司与大多数中小企业一样,它在客户关系管理方面缺乏系统有效的措施。本文以客户关系管理相关理论为基础,通过理论联系实际的方式,结合对BCJ公司的实地调研以及相关访谈发掘其在客户关系管理中存在的问题。然后采取问卷调查法、层次分析法、二元语义和TODIM方法等方式方法对BCJ公司的现有客户进行价值和满意度评估,并对其结果进行细分分析。针对中小企业BCJ公司的客户关系管理提出在客户理念、客户价值、客户满意、客户分类和措施保障等五个方面进行优化改善,有效提升了BCJ公司的客户关系管理,进而达到提高企业竞争优势的目的。
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