随着我国电信业对外开放程度的逐渐提高，如何提升我国电信企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题，根据国外客户关系管理(CRM)的发展趋势和表现形式分析，CRM是提高我国电信企业竞争力的重要途径。 内蒙古移动通信有限责任公司作为国有大型企业，在支持地方经济和服务广大人民方面做出了突出的贡献。但面对多家运营商的竞争，内蒙古移动在客户关系管理方面还存在着较多臻待解决的问题。 本文首先指出移动公司所面临的机遇和挑战，引入了客户关系管理的概念、类型。 然后从移动公司的基本情况、大客户部门的组织机构职能、存在的问题等方面剖析了内蒙古移动客户关系管理的现状，阐述了项目实施的必要性和关键点。 针对上述问题，根据内蒙古移动的生产实际情况，结合多方面调研，提出内蒙古移动客户关系管理系统的业务需求，从目标客户的筛选、资料的管理、服务的管理、业务管理、客户经理的管理、统计分析等功能入手，对内蒙古移动客户关系管理系统进行了全面、具体和细致的项日需求分析，为进行系统建设提交了切实可行的实施解决方案。从常规性管理到个性化分析、从底层员工服务到高层领导决策、从简到繁、从易到难的步骤逐步展示了客户关系管理系统的全貌。 同时根据业务需求，从系统接口、利旧设备、拓扑结构、系统架构等方面分析系统，结合系统的建设，提出了信息管理系统建设过程中的一些关键环节，并针对系统的推广提出了自己的看法，确保系统能够用得上、用得好。