物业管理是一个新兴的综合性服务行业,是劳动力密集型企业,当代企业的竞争是人才的竞争,加强人力资源管理,培养一支高素质的员工队伍是企业生存及发展的根本条件,也是企业参与竞争,取得胜利的必要条件。作为劳动力密集型的物业公司,如何根据企业的实际情况,建立一套科学的绩效管理体系以提高企业竞争力,显得尤为重要,这也是企业能否发展壮大的关键。本文通过对国内外先进绩效管理理论的学习,以及对绩效管理实际应用的探讨,通过对ZH物业运用平衡计分卡的研究分析,试图用平衡计分卡这一强大的绩效管理工具来提升物业管理企业的服务水平,旨在建立有效、操作性强又具实用性的绩效考评体系,希望对物业行业的发展进步提供一定的指导作用。本文主要分为四个部分：第一部分：导言,介绍了研究背景和意义,思路框架,研究方法和可能的创新之处；第二部分：对人力资源管理理论、绩效管理理论、平衡计分卡进行了概述。第三部分：对我国目前物业管理的概况进行了描述,并对ZH物业的企业情况及绩效管理现状进行了分析。第四部分：是本文的重点,以ZH物业运用平衡计分卡作为绩效管理工具为例,探索了ZH物业绩效管理的模式,并对公司管理制度、方法、特点进行了详细研究,针对存在的问题,提出了改进的对策措施。