伴随着知识经济发展和科技全球化时代的到来，创新已成为衡量一个国家竞争力的关键因素。银行业作为金融服务业，已经成为知识经济社会的重要组成部分，并对国民经济的发展起着越来越重要的推动作用。银行业的服务过程，伴随着大量的知识投入和新知识的产出，服务创新是其竞争优势的核心来源，对服务创新成果的保护是银行业持续发展的重要保障。服务业创新成果保护研究的历史不长，国外的研究开始于20世纪90年代，国内该领域的研究还处于起步阶段，相对于制造业的知识产权保护，服务创新成果保护的理论和实证研究都相对缺乏，特别是缺乏对典型行业的深入研究。本文以银行业这一典型金融服务业为例，在对现有服务创新成果保护相关文献梳理的基础上，运用多案例分析的研究方法，选取了四个典型银行业企业，围绕服务创新成果保护的主题展开了电话访谈。基于一手访谈资料对案例进行深入分析，通过多案例研究提炼出：（1）银行业的服务创新类型分为服务概念创新和服务流程创新两大类；（2）银行业的服务创新保护手段分为商业秘密、员工锁定、外部锁定、复杂设计、创建领先优势和IPR六种。多案例分析研究得出不同服务创新和保护手段间基本的对应关系，在此基础上构建服务创新成果保护模型，运用社会科学统计软件包SPSS16.0对回收的问卷进行因子分析、相关分析和回归分析。实证结果发现：领先优势和商业秘密是保护服务概念创新最有效的两类保护手段；复杂设计、商业秘密和领先优势是保护服务流程创新最有效的三类保护手段。最后，作者从企业层面提出了有效保护服务创新成果的对策建议。银行业企业必须制定明确的服务创新保护战略；加强各种激励措施，锁定企业核心员工；技术手段的运用与商业秘密保护要并驾齐驱；针对服务业特殊性，完善知识产权体系。