随着国家的利好政策的陆续出台和消费者对于多元化住宿需求的持续增长,民宿产业发展得如火如荼,呈现出一片大好的景象。然而在产业火爆的背后,也出现了另外一种声音:民宿行业内部并没有表面展现出来的那么光鲜。数据显示,大部分普通民宿的出租率即使在旺季也达不到40%,不赚钱和缺客人成为民宿行业的痛点。如何吸引和留住游客,是当下民宿行业亟需解决的问题。服务接触是服务营销中的重要概念,主要指顾客与服务企业的交互过程中,顾客与服务人员之间的人际互动,也包括顾客与服务环境、与其他顾客等有形和无形服务要素的接触。本研究将服务接触理论引入民宿情境,探讨游客与民宿主人的接触、与服务环境的接触、与其他游客的接触对游客重宿和口碑意向的影响,试图用研究结论回答上述问题。首先,文章回顾了服务接触、感知价值和行为意向的文献,结合民宿的特点,分析民宿服务接触和民宿游客感知价值的构成;在总结了前人对于服务接触、感知价值和行为意向三个变量之间关系的研究结论后,提出了本文的研究假设;以感知价值作为中介变量,构建民宿服务接触和游客购后行为意向的关系模型;借鉴成熟量表,结合文献研究成果,构建了民宿情境下的服务接触、游客感知价值和游客行为意向量表,形成调研问卷。之后,面向有过民宿住宿经历的游客发放问卷。用SPSS26.0软件对问卷数据进行信度检验和因子分析,得出民宿服务接触和民宿游客感知价值的构成因素,进行模型修正;运用相关分析和线性步进回归法分析民宿服务接触、民宿游客感知价值和行为意向三者之间的关系以及影响机制;用线性层级回归法检验感知价值在民宿服务接触和游客行为意向之间的中介作用;最后,检验研究假设。本研究的主要结论有:（1）民宿服务接触包括三个要素:游客与民宿主人的接触、游客与服务环境的接触、游客与其他游客的接触。（2）民宿游客的感知价值包括情感收获价值和社交价值。（3）民宿服务接触直接正向影响游客行为意向,同时也通过感知价值作为中介变量间接影响游客行为意向,感知价值具有部分中介作用。（4）民宿服务接触维度中,游客与民宿主人的接触、与其他游客的接触都正向影响游客的情感收获价值和社交价值,而游客与服务环境的接触对游客情感收获价值有显著的正向影响,对于游客的社交价值没有显著影响。（5）民宿游客的感知价值对游客行为意向有显著的正向影响,民宿游客的情感收获价值和社交价值都正向影响民宿游客行为意向。根据研究结论,围绕民宿服务接触的三个要素对民宿经营者提出管理建议:（1）把握主客互动的“关键时刻”,促进民宿游客的重宿和推荐意愿。（2）针对民宿特点,有侧重的塑造民宿服务环境。（3）重视其他游客,关注民宿兼容性管理。