随着我国航空市场的不断开放,民航业竞争日益激烈,航空公司将会面对许多由内外环境变化而带来的大大小小的危机,这些危机都会对航空公司的经营产生巨大影响,甚至关系到航空公司的生死存亡。我国的航空公司在危机面前,缺乏快速的应变能力,危机管理大多只限于被动地应对突发事件,缺乏应对危机的企业文化,对企业经营中存在的隐患没有引起足够的重视。我国的航空公司要想有效的应对各种危机情况,必须将危机管理上升到战略的高度,建立现代的危机管理体系,这样才能在激烈的市场竞争中得到更好的生存和发展。每一次危机本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。如何认识危机、预防危机,进而做出迅速反应,达到“化危为机”的目的,已经成为所有企业关注的重大问题。本文首先阐述了危机和危机管理的概念、特征,企业危机管理的基本原则。并从行业历史遗留因素,行业外部环境因素和行业内部环境因素等三个方面分析了我国民航业的潜在危机因素。之后,对中国南方航空股份有限公司危机管理的现状进行了深入研究,总结出南航危机管理方面存在的问题,并对这些问题的产生原因进行了细致的分析。最后,针对这些问题提出相应的解决办法和对策。本文注重实践应用,分析结果和策略实施具有一定的可操作性,希望通过对南航危机管理的研究,不断提高南航的危机应对能力,为南航的长期良好发展,提供强大助力。也希望通过对南方航空公司的研究为我国其他航空公司提供一个危机管理体系框架,使其能够根据航空公司自身的实际情况建立一个完善的危机管理体系,以有效的应对各种危机情况,从而在激烈的市场竞争中得到更好的生存和发展。