旅游APP用户持续使用影响因素研究

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信息系统用户行为研究一直是学者研究的重点领域,其用户行为可以分为采纳前行为和采纳后行为两个阶段,两者分别以初始接受和持续使用为顺利实施的标志。从20世纪80年代以来该领域的研究重点一直放在用户对信息系统初始接受的意图和行为上。但是随着研究的深入,越来越多的学者开始意识到持续使用的重要性。旅游APP是近年来新兴的旅游信息系统,指的是在智能手机、平板或其他移动设备上运行的旅游类应用程序。随着智慧旅游的兴起、在线旅游的快速发展以及移动智能终端和移动互联网的迅速普及,当前旅游APP市场发展如火如荼,各类型的旅游APP相继问世,携程、去哪儿、同程旅游的旅游APP客户端下载量更是过亿。但是,下载旅游APP仅表示用户对该APP的初始接受,不能代表用户的持续使用行为,只有在初始接受行为发生后用户依然持续使用旅游APP,才能真正实现其价值。目前仅有极少数学者涉足旅游APP初始接受行为领域,旅游APP的持续使用研究目前还是一片空白。因此,本文首先对国内外信息系统持续使用研究文献进行梳理与回顾,得出信息系统用户持续使用研究大体上可分为:以技术接受模型(TAM)为基础的用户持续使用研究、’以期望确认理论(ECT)为基础的用户持续使用研究和以信息系统成功模型(ISSM)为基础的用户持续使用研究。其次,本文以技术接受模型、信息系统持续使用模型、信息系统成功模型及其拓展模型为理论基础,依据旅游APP自身特性引入感知娱乐、感知风险以及习惯等理论,构建了旅游APP用户持续使用模型并提出理论假设,并通过问卷调查的方法搜集数据进行验证。结果表明:用户感知中感知有用性,感知易用性,感知娱乐性会对用户的满意度和持续使用意愿产生显著的正向影响;信息系统性能中系统质量和服务质量会对满意度和持续使用意愿产生显著正向影响;满意度会对态度和持续使用意愿产生显著影响,而态度也会显著影响持续使用意愿。另外研究结果还表明不同的性别,年龄,月收入和旅游支出会对个别研究变量产生差异性认知,但是学历和月收入并不会影响到样本对于旅游APP的各方面认知态度。最后,在问卷调查的基础上,从提高用户对旅游APP的有用性感知、易用性感知、娱乐性感知、期望确认程度、自我效能感以及培养使用习惯、通过用户细分进行差异化管理等方面对旅游APP开发商和运营商提出了与之对应的促进旅游APP用户持续使用的管理对策及建议。
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