随着科学技术的飞速发展,产业结构的调整和升级,国际文化的不断碰撞和交融,以及国际投资的快速增长,国际贸易应运而生,并已成为各国进行贸易竞争的新领域以及世界经济新的增长点,但是很多涉及到售后服务的国际贸易纠纷和摩擦也层出不穷。随着服务经济时代的到来,制造业企业间的竞争已不仅仅是产品的竞争,售后服务水平亦日渐成为企业的关注重点、成本控制和利润增长机会。为了应对复杂多变的市场状况和激烈的市场竞争,当今制造业企业在保持产品个性化的基础上,还要提供庞大的产品系列来满足不同客户的消费需求,因此应运而生的产品模块化的设计和生产,在一定程度上平衡了产品的备件通用性和配置多样化之间的矛盾。产品的备件管理随着模块化生产的引入而随之诞生。自2007年开始,移动终端的智能化带来了整个移动通信产业的变革,智能移动终端已不再是简单的通信设备,并且从根本上打破了终端作为移动网络末梢的传统定位。移动智能终端几乎在转瞬间就成为互联网资源、环境交互资源与移动网络资源三网融合的最重要枢纽;互联网业务主要的创新平台,新型媒体、电子商务和信息服务平台也由智能移动终端设备作为关键入口登陆,其操作系统和处理器芯片风靡全球,并荣登当今整个信息和通信技术产业的战略制高点。智能移动终端为移动互联网产业的发展点燃了火种并引发了产业变革,开启了一个全新的技术产业生命周期。随着智能移动终端的持续、快速发展,其必将以迅雷之势渗透至人类社会生活的方方面面,超越收音机、电视和互联网电脑,成为人类历史上第4个影响力巨大的革命性终端产品。智能移动终端的市场竞争激烈,产品数量庞大、种类繁多,产品的市场生命周期短,要保持和扩大市场份额,就必须保持持续的客户满意度。同时库存水平和供应链效率直接影响企业成本,企业要实现高利润低成本的经营目标,就必须建立高效、完善的售后服务体系。入世以来,越来越多的本土企业积极参与国际竞争,本文从移动终端产业的售后服务管理发展沿革入手,阐述了发展移动终端产业的战略意义。以联想集团为例,介绍了智能移动终端业务海外服务备件管理的现状、存在问题并给出相应的对策建议,希望可以对跨国公司的智能终端产品的国际售后服务和备件管理起到借鉴意义,使越来越多的中国制造走向世界。