随着我国金融市场的改革和发展,市场金融已经呈现出百花齐放百家争鸣的现状,诞生了许多的市场化、生命力强的商业银行,金融市场竞争非常激烈。内蒙古信用社采用传统的信息化管理系统仅仅能够提高业务办理质量和效率,无法针对客户实时选择性、个性化服务,因此不能够为客户提供高质量的服务,降低了内蒙古信用社的服务水平和能力。为了能够提高内蒙古信用社客户服务能力,需要采取客户至上的服务精神,同时开发信用社客户关系管理系统,以便提升信用社的自动化程度。内蒙古信用社客户关系管理系统是一种自动化、共享化的管理系统,可以实现客户基本信息管理、客户关系资源管理、客户关系发展管理、客户关系服务管理和分析决策管理,以便能够为客户提供无微不至的周到服务。本文首先介绍了CRM系统研究的背景目的与意义,分析了系统的国内外研究现状,阐述了本文CRM系统开发过程中采用的B/S体系架构、ASP.NET技术、ADO.NET数据库访问技术和数据库技术,为系统的开发实现打下基础。使用UML用例图给出了系统的逻辑业务功能,包括系统管理功能、客户信息管理功能、客户经理管理功能、营销管理功能、小企业管理功能、业务管理功能、综合管理功能等七个部分,从系统鲁棒性、健壮性、稳定性和安全性等方面分析了系统性能。分析了系统设计的基本原则,使用结构化流程图技术针对系统的每一个功能模块进行了设计,同时使用E-R图和关系表设计了数据库,为CRM系统更好的管理和访问提供了高可靠性的方案,在VS2008环境下实现了一个功能完善的CRM系统,可以降低内蒙古信用社客户流失风险,提高信用社的竞争能力和自身优化管控能力。最后,论文针对客户关系管理系统进行测试,测试结果显示系统可以满足客户关系管理需求,达到了设计要求。