现代社会,邮政特快专递(简称EMS)对整个邮政经济的发展发挥着不可替代的作用。邮政速递业务是一项竞争性强、经济效益好、市场潜力大的业务。随着邮政特快专递的市场占有率和增长率急剧下降,中国邮政EMS显示出诸多的不适应,若不及早应对,将对其未来发展产生巨大影响。面对竞争,邮政速递如何发展成为我们亟待解决的问题。本文以邮政特快专递信息系统的优化为研究对象,在研究国内外特快专递的业务流程和信息系统流程的基础上,采用结构化系统分析方法,全面分析目前邮政特快专递的业务流程和信息系统存在问题,在充分利用现在资源的基础上,优化和设计邮政特快专递的信息系统。提出信息系统优化的总体目标,在研究业务流程及管理的基础上,根据邮件流向,利用先进的技术,优化了特快专递的信息系统,首先建立流畅完整的邮件处理信息流,同时构筑实时控制的运输网络,在不断完善邮件查询信息系统的同时,优化客户关系管理系统,以提高邮政特快业务生产效率,增强邮政特快专递的竞争力。