我国保险业主体的增多使得保险市场的竞争日益激烈,保险市场原有的竞争模式已不能满足竞争的需求,CRM已成为了各保险主体的必然选择。 本文以美国友邦保险公司深圳分公司为对象,以建立系统而完善的CRM体系为目的,应用当前有关CRM的新理论和新方法,对美国友邦保险公司深圳分公司的CRM现状进行了分析,在研究其现有CRM体系的基础上,确定了美国友邦保险公司深圳分公司CRM的目标,并对其CRM体系进行了有效的改善和整合,提出了美国友邦保险公司深圳分公司CRM新的方案体系和实施流程,即以CRM功能模块的实现为主线,在理论与现实的对比过程中,找出美国友邦保险公司深圳分公司现有CRM体系中的不足和需改进之处,从问题的改进和CRM系统的更新出发,建立了一套实用的、有针对性的美国友邦保险公司深圳分公司CRM体系。同时,针对CRM实施过程中可能遇到的问题,提出了建议,以确保CRM方案的有效运行。 通过本文的研究,以期对美国友邦保险公司深圳分公司的CRM实践提供指导,同时可供其它企业参考。