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ISO9000国际质量管理体系认证自1987年问世以来,由于其制度的高度概括性和认证模式的严谨性,曾一度风靡全球,在我国的企业中也曾掀起了ISO9000的认证热潮。但是近年来,一些中小企业对ISO9000认证的态度逐渐由热衷转变为观望、由信任转变为怀疑,在不少企业中出现了“内外两张皮”现象,这些情况都值得做深入的研究。任何制度都有它自身的局限性,ISO9000也是一样,质量至上是本体系一直以来推崇的思想,但是这一思想的基本假设是质量的边际效益总是大于其边际成本,但由于实际上这一基本假设并非普遍存在,因此企业实施认证的效果也就变得不那么明显。目前的经营环境要求改进对质量的理解,需要一个更明确的定义,这个定义能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益,质量成本的概念也就应运而生。 质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用,以及没有达到质量索造成的损失。一直以来,国际国内都有对这一概念的研究,例如美国著名质量管理专家J.M朱兰提出了“矿中黄金”的概念;在质量改进实践中,摩托罗拉在80年代对自己的质量进行了深入的探索,提出了六西格玛的管理改进方式;同时国内也有许多学者对质量成本做了深入的研究,取得了不少成果。鉴于目前还缺少能够与ISO9001认证相结合、在某一行业具有实际可操作性的研究成果,本课题选择服装加工行业作为研究对象。在ISO9001质量管理体系框架下,引入精益管理生产模式,通过改进过程方法,降低质量成本,提高经济效益,努力探索出一条提高认证价值的有效途经。