自20世纪90年代以来，顾客价值已成为国内外营销学者和企业家共同关注的焦点领域，被视为竞争优势的新来源。目前，对顾客价值的研究已较为成熟，形成了比较系统的理论体系。顾客价值研究的共同之处已较为明晰，即企业应该真正从顾客的视角来看待产品和服务的价值，这种价值不是由企业决定的，而是由顾客决定的。但是，目前理论界对顾客价值的研究，主要是从顾客与企业之间关系的层面上来进行的，对从其他关系层面如顾客与顾客之间关系所进行的研究却并不多见。品牌社区是指基于品牌核心而形成的关系群体，它所研究的不仅仅是传统的顾客与企业之间的关系，更多的是着眼于包括顾客与企业、顾客与产品、顾客与品牌、顾客与顾客之间的关系。因此，品牌社区理论的出现为顾客价值的研究提供了一个新的视角。而目前对品牌社区的研究大都还停留在概念和策略上，随着品牌社区理论的发展以及品牌社区在企业中的具体实践，需要理论界从顾客价值的角度对其进行动态的研究。笔者通过对顾客价值和品牌社区理论的研究，试图构建一个品牌社区顾客价值评价体系。 国内一些企业已经尝试着从品牌社区的角度去开展顾客关系管理，但是大部分企业的实践还停留在较低层面，并没有系统地从品牌社区给顾客带来的价值上进行研究，显然这时候关于品牌社区的顾客价值评价体系研究对他们有很强的指导意义。品牌社区的顾客价值评价体系研究，能够指导品牌社区更好的进行价值重组，增加顾客价值的积极因素，减少顾客价值的消极因素，从而保证品牌社区健康成长。本文的研究成果将指导品牌社区更好的识别、获取、提供顾客价值，从而指导企业更好地进行顾客价值管理。 本文主要从以下六个部分进行论述： 第一部分是导论，主要对选题的背景、研究意义进行陈述，并简单介绍了顾客价值和品牌社区理论的国内外研究现状。之后，阐述了笔者对论文的总体研究思路和规划，包括研究思路与基本框架、论文的不足之处和创新点。 第二部分是对顾客价值相关基础理论的介绍。这一部分总结概括了前人的研究成果，包括顾客价值的定义和模型、顾客价值的构成以及顾客价值评价体系的研究方法，并提出了本文量表开发的方法。本章主要是为后面模型的构建提供理论之撑。 第三部分是对品牌社区相关内容的介绍。从品牌社区的概念界定和特征出发，重点阐述了品牌社区的形成机理和相关学者对品牌社区顾客价值的分析，指出他们研究内容的局限性，进而为引出后文做铺垫。 第四部分根据理论界对顾客价值的构成要素分析研究，结合品牌社区的特点，采用焦点小组访谈的方式获取了大量关于品牌社区顾客价值的信息，对相关信息进行综合归纳后，构建出了一个有四个层次，40个四级指标，20个三级指标、6个二级指标和3个一级指标的品牌社区顾客价值评价体系。 第五部分是对我国汽车行业品牌社区的实证分析。为了验证品牌社区评价指标体系的可行性和适用性，笔者对“新奇军”品牌社区的成员进行了调查，以可直接量化测量的四级指标为基础设计了调查问卷，按随机抽样要求抽取了适当社区成员进行问卷调查。并运用SPSS14．0对统计数据进行了分析，证明了指标体系的可靠性和可行性，并确定了各层次指标的权重。然后对社区成员的调查结果进行量化综合评价，计算出了“新奇军”的顾客价值综合评价分数。 第六部分是对本文研究内容的总结。根据本文的研究结论，提出对企业营销实践的启示，企业可以通过该评价体系测量社区成员对各个顾客价值构成因素的评价，由于每一项构成指标的内涵都比较清晰，因此便于企业得出测评结果后寻找问题原因，从而优化品牌社区的价值构成。