客户是企业产品、服务的购买者和消费者,也是企业利润的源泉。与客户保持良好关系,不仅有利于企业了解客户需求,开展以需求为导向的新产品开发,而且有利于稳定客户资源,增加市场份额,从而增强企业市场竞争能力。陕建金牛集团是在原陕西省工业锅炉厂的基础上改制而成的一家国有控股股份制企业,有25年的建厂历史,以生产工业锅炉为主,在国内的锅炉行业有一定的影响力。近年来,由于不能及时适应市场环境变化,在客户关系管理方面出现了各种各样的问题。本文首先对陕建金牛集团客户关系管理现状进行概述,之后通过对管理层、销售人员和客户进行了问卷调查。调查发现,当前陕建金牛集团客户关系管理存在公司管理层对客户关系管理不重视、公司未对客户提供差异化服务、公司对销售人员的激励不足、售后人员服务意识薄弱四个方面的具体问题。论文在客户关系管理、关系营销、一对一营销、客户满意度、客户忠诚度等理论的基础上,采用了文献归纳法、统计分析等方法,对陕建金牛集团客户关系管理中存在的问题进行了深入的分析,并针对这些问题,提出了陕建金牛集团应该采取:提高公司管理层对客户关系管理的重视、根据客户细分提供差异化服务、完善落实对销售人员的激励机制、提升售后服务水平以及提升产品质量水平和对流失客户进行价值评估及挽留方案等建议。最后,对本文的研究进行了总结,并找出了不足之处,希望通过本论文的研究能够对该公司的客户关系管理起到良好的促进作用。