药品零售连锁企业是关系人民群众生命健康的重要企业,在我国的医疗健康产业中占有重要的位置。在“十三五”时期的经济社会发展新形势下,“互联网+”、“健康中国2030”等战略的实施预计将为药品零售连锁企业的发展注入新的活力,但对于面临快速发展机遇的药品零售连锁企业来说,跨区域经营等原因造成的管理水平不高的问题困扰着了企业管理者多年。本文的目的就在于,结合零售药店的内外管理需求,建立一套适用于连锁门店的绩效评价模式,帮助企业的管理者实时掌握各地连锁门店的管理状态,提高企业整体的管理效率,通过绩效评价结果的准确反馈,进而不断提高连锁门店的绩效水平。使企业在机会和挑战并存的时代,把握时代发展机遇,应对各种未知挑战。在本文中主要采用了描述性研究方法、平衡记分卡法和专家调查法。首先通过描述性研究方法分析了药品零售企业整体的发展现状,结合国内研究机构和政府部门发布的相关数据后发现,我国连锁药店的数量在二十余年的时间内有了显著的增加,连锁药店门店数量占总药店数量的比例也在不断提升,这表明药品连锁经营已经成为了未来药品零售企业的发展趋势,连锁经营零售药店的增多有利于促进药品零售市场的合理化发展,缩短同欧美等发达国家的差距。随后阐明了实施科学合理的门店绩效评价是破解药品零售连锁企业所面临管理困难的核心密钥,因为绩效评价贯穿于企业管理的始终,做好药品零售企业的绩效管理可以帮助管理者真正的掌握连锁门店的经营状况,还能为改进门店的管理进行有针对性的指导。其次通过平衡记分卡法,在对HF连锁大药房绩效评价现状分析的基础上,总结此前绩效评价工作中存在的问题,构建连锁大药房绩效评价的模型。从运用平衡记分卡构建基于企业战略的评价指标体系开始,借助专家的力量确定各级指标的范畴和相对重要性,这里主要应用的是专家调查法对各级指标进行评分,评分标准根据李克特量表法将指标的相对重要性设计为了“非常重要”、“比较重要”、“一般重要”、“不重要”、“根本不重要”五个层次以及对应的评分分数。专家调查法共进行了三轮,在第一轮调查中,根据专家评分结果,借助SPSS统计分析软件的描述性分析功能,筛选出了财务、顾客、内部流程、学习与成长这四个维度的下级指标;在第二轮调查中,利用同样的方法进一步确定了各级指标的相对重要性;根据第三轮调查中最终确定的各级指标的相对重要性,设计了各级指标权重系数的计算方法,得到了以百分数形式存在的指标权重系数表,完成了评价指标体系的基本构建。值得一提的是,在绩效评价指标的构建过程中,本文还尝试了将零售药店的绩效评价体系同国家药监局等机构颁布《药品经营质量管理规范》(gsp)等法规要求的内容进行了结合。具体来说,相关法规所要求的内容大部分化为了平衡记分卡指标体系中的内部流程维度对应指标的内在要求,其余的内容同顾客、学习与成长等指标进行了衔接。希望借此可以在完善药品零售连锁药店绩效评价工作的同时,为提高连锁药店的gsp管理水平做出一些贡献。为了建成的指标体系可以真正地用于大药房门店的绩效评价工作,在建立了绩效评价指标体系之后,将各级指标的权重系数经处理后得到了各指标对应的整数评价分数,根据指标的内在要求确定了实地开展评价时各指标的评分标准和评判方法,并且根据门店在评价中的最后可能的得分情况,划定了各个分数段所对应的“优秀”、“良好”、“中等”、“及格”、“不及格”评价结果等级。各个等级将用于绩效评价结果的反馈以及绩效工资等的调整。在绩效评价的具体实施阶段,选取了hf连锁大药房的三家门店开展了本绩效评价体系的试行工作。工作共分成了几个阶段开展:首先制定基于平衡记分卡的绩效评价工作落实计划,再就落实计划同公司内部进行充分沟通,随后实施绩效评价,然后对评价结果进行总结与反馈;最后将评价结果用于指导实际工作。通过评价体系的试行结果,总结得出了对今后零售门店开展基于平衡记分卡的绩效评价工作具有指导意义的建议:运用平衡记分卡的绩效评价指标体系必须以企业战略为基础,将企业战略层层分解为平衡计分卡在四个维度下的指标,四个维度的指标与指标之间应该具有深刻的内部联系。同时,平衡记分卡绩效评价的实施需要公司管理层的理解与支持,只有这样才能通过长期的积累,获得更准确的相关数据信息,支撑绩效评价工作的不断完善。此外,药品零售连锁药店的绩效评价工作要同药店的药品经营质量管理工作结合起来,因为药品和医疗器械等在零售药店销售的商品同患者的生命安全息息相关,药品零售连锁药店的绩效评价不能背离药械安全的大原则而存在。经过了绩效评价体系的实验性应用,可以发现平衡记分卡用于药品零售连锁企业门店的绩效评价具有很大的潜力,不仅能够帮助企业摆脱此前仅以财务指标为主的评价方法的窠臼,还能够通过督促门店的员工不断地学习和成长,改善内部流程,挖掘顾客的深度需求,进而不断地提升门店的财务绩效,提升企业内部的管理效率。本文希望通过HF连锁大药房绩效评价的相关研究,尝试去探索药品零售连锁企业在面对机会和挑战时的可行选择-建立科学合理的绩效评价体系。在文中也尝试了将门店的绩效评价和GSP管理相关内容进行结合,希望可以对相关的后续研究有所启发。