本研究以即时传播软件(IM)使用者需求为研究对像，分析IM使用者的需求。理论基础方面将传播学科与新科技领域结合，以拓展传播研究新视野。从传播理论出发，辅以社会学与信息管理的相关理论，试图用传播理论来接轨其它学门的知识，打破目前传播学研究只限于自身相关领域的困境。在传播理论方面引用的是创新扩散、使用与满足；信息论方面则引用TAM模式，以此三因素构成研究架构。本研究架构主要是以TAM模式(Technology adopting Model)为核心，把“媒体使用态度”与“媒体使用经验”当作媒体使用行为影响因素，并引用媒介使用与满足理论的架构，探求行为发生前后的需求动机与满足状况，使用者在各个阶段的心理状态，与媒介使用行为相呼应。最后，把整个过程放在创新扩散的过程中来检视，作为这些行为发展的社会历程。本研究主要采用量化的问卷调查与质化焦点小组访谈两个研究方法，以期达到研究质量并重之目标。调查采用滚雪球方式，在全国9个主要城市分别设立种子调查员，以其IM联络人名单为调查对像，以在线问卷进行调查，最后共回收1026份，经排除重复与错误样本，共获得有效问卷946份。焦点小组访谈用于问卷设计初期，收集使用者对IM使用的相关讯息，以及数据分析完毕之后，分析使用者对分析结果的感想。主要研究发现如下：一、经因子分析将IM需求分为“个人情感扩散与认同”、“生活信息交流”；将对IM的态度分为“可信赖的沟通环境”、“即时情感联络工具”与”多元生活信息管道”。使用者的社会与人口变项在各因子间无显着差异存在。二、IM的扩散Critical mass临界点产生于“当使用者感受到其周遭大约有66人开始采用此软件”时，IM扩散速度会大幅展开。三、在无其它类似功能软件提供免费使用前提下，使用者愿意为IM所提供的工具性功能付出11.24元，为情感沟通功能付出10.10元的月租费，两者只取其一，非同时愿意负担。四、使用与满足理论在IM使用中需修正，满足度产生的原因主要不是因为主动的需求被满足，而是IM使用所形成态度造成，虽然使用需求与使用行为间的关联性成立，但主要的满足效果在于态度的形成。