竞争是企业成败的核心,也是创新的动力。当今,企业需要不断提高和保持竞争力,以此面对来自竞争对手的威胁以及各种导致灾难性结果的失败。因此,竞争优势对产品及企业的成功非常重要。保持竞争力不仅对企业利用国际社会提供的各种机会非常重要,对国家经济的发展也越来越重要。电信部门在很大程度上依赖有效的创新方法(Deloitte2007, Bitkom2007)来预测顾客想到的以及期望从新产品和提供的服务,从而可以奠定企业竞争优势。创新过程中的市场研究和客户集成是减少不确定性(Ernst2002.)的重要方法。客户的地位在过去的30年中,在创造价值上从被动接受到积极共同设计进行了成功的改变。客户有决定权。Iansiti and Clark (1994)深知这将意味着可以允许客户信息和需求流入到基于相互学习过程的创新过程。然而,捕捉和定义客户需求并不是容易的任务。应用在传统市场研究(如定量调查和预测模型)上的许多方法不适合评估潜在市场极富创新性的产品(Trott2002; Wind and Mahajan1997)。然而,创新管理能够吸引大量的“智能”用户驱动性的创新工具,这些工具产生可靠的市场信息,甚至在某些情况下,这些信息已经超出客户的想象(Rosenthal和Capper2006)。在开放式创新时代,在电信部门里的公司必须在创新过程中直接整合客户和开发者,以此来发挥他们的创造潜力。这种方法也反映了过去的几年中企业如何感知客户的变化,客户也已从被动发展到积极参与产品开发和营销过程。继在尼日尔政府在2007年12月发出招标62.798亿非洲法郎后,法国电信集团持股90%,当地合作伙伴持股10%,成立了尼日尔橙色电信公司,并且被尼日尔授予一个全球性的电信运营牌照,包括固定通讯,移动通讯和互联网业务。在过去的几年中,在非洲,法国电信表现出的持续动态发展逐渐显露其野心。它以橙色电信的品牌出现在贯穿非洲大陆的几个国家中：马里、塞内加尔、象牙海岸、几内亚、几内亚比绍共和国、赤道几内亚、喀麦隆、博茨瓦纳、中非共和国、埃及、肯尼亚、马达加斯加和毛里求斯。在不足七个月的时间里,橙色尼日尔在领取营业执照后,着手对移动、互联网和固定网络开展商业活动。这个活动覆盖以下区域：首尼亚美,津德尔,马拉迪,塔瓦和比尔宁孔尼。并且在2008年底将覆盖超过30个城市。橙色品牌给出了简单、优质与创新的承诺,以此来保证在所有国家展开的一个连贯性客户体验。致力于促进发展,作为所在国家投资运营的标准,橙色电信公司通过简单和方便的解决方案使客户生活变得更容易。在尼日尔,手机向所有的用户(不管是处于何种社会水平),清楚的展示了它的价值和效用。提供优质服务,同时亲民,这些都是橙色电信公司和所有员工们致力于的工作标准。尼日尔橙色电信将成为经济活动里一个重要的角色,以此对国家发展做出重大的贡献。为了提高服务效率和客户满意度,能够更好地在当地和全球市场竞争,移动公司已开发出创新服务产品,给客户提供了更大的灵活性。移动银行业务创新就是提供的最新服务之一。因此,本文分析了组织中创新管理的影响,而这已经作为橙色尼日尔的一个案例分析过。据发现,只有新产品、服务和系统,才能够让公司通过增加收入和利润以及获得顾客的信任来保持竞争力,从而提高公司价值。在本文中,该案例研究的是在尼日尔的橙色尼日尔移动公司,该公司2007年11月份成立于尼日尔电信市场,是最后一个进入电信市场的公司,此时市场都被Zain Niger、 Moov Niger、Sahelcom Niger.这三家电信公司主宰了。橙色尼日尔提供下列的服务：固定电话线路,移动和互联网服务。它拥有的创新精神的公司,旨在满足客户的需要,并很快成为市场的领军人物。其工作人员致力于提高性能更好的客户满意度。橙色尼日尔的确是一家创新企业。它有一个好的创新管理方法,这让公司能够非常有竞争力和不断增加的客户通过它在电信市场的名气和忠诚度,不管是不是新打入的公司。橙色尼日尔是唯一一家公司提供固定电话、移动电话和宽带互联网三种服务的公司。而Zain Niger和Moov Niger只提供移动电话服务,但是Sahelcom Niger.只提供固定的电话服务。它还提供了对覆盖了橙色电信公司网络的非洲国家提供网络漫游服务。马里,塞内加尔,科特迪瓦,几内亚,几内亚比绍,甚至是在美洲,欧洲,中东,亚洲里国家,此外,它提供了WAP手机上网服务,GPRS定位服务。一个网络,所有有橙色电信的国家共享网络。公司引进最方便的充值卡45美分来吸引低收入的人们,其他公司充值卡都是从2美元开始,和彩信业务。另一个值得注意的是,尼日尔橙为短信和电话提供便宜的收费。比如10美分的国内短信和20美分的国际短信,对于电话他们是本地电话30美分的本地通话和45美分的国际通话业务。然而,Zain的短信收费分别是15美分和25美分。橙色尼日尔推出丰富的通话套件服务(Rich Communication Suite)。它包涵的多媒体服务的移动地址簿、消息和语音邮件多种服务,还涉及到其他60主要通讯公司作为合作伙伴,例如诺基亚,AT&T,沃达丰(Vodafone),中国移动。公司还拥有“呼我”的服务。橙色尼日尔有其自己的现代网络,强大发射机和卫星被放置在许多战略位置来提供更广的覆盖区域。这与Zain Niger不同,Zain Niger没有发射机,依赖于Sahelcom Niger和Moov Niger有很少的发射机。橙色尼日尔管理创新,确保可持续发展能力,通过有吸引力的促销策略保持顾客的忠诚度和出售他们的产品和服务,这些活动包括免费电话,免费的手机卡,当一个人购买的手机时,并为在一个固定的时间范围内的通话提供信用奖金。尼日尔有一个活跃的研究和开发部。他们连同市场部一起评估尼日尔的服务和产品时,提出了新的创新,橙色尼日尔的最新创新是配合在尼日尔的本地银行的手机银行服务。虽然移动银行具有独特的优势可以为用户提供更快更便捷的银行服务。在尼日尔使用移动设备的人数已大大增加。尽管如此,移动银行服务的实际用法不能满足大量用户的需求,并且很多用户都认为移动电话带来了便利和实用。他们没有转移他们对银行业务的移动应用的态度。尼日尔的手机银行市场仍然是非常小,而且有许多挑战。这些都妨碍了用户使用手机银行应用程序。因此,需要了解用户的对手机银行的接受度,并确定哪些因素会影响他们打算使用手机银行服务。这个问题很重要,因为答案将帮助尼日尔橙色和其他移动企业制定营销战略,在未来推出新的手机银行系统。这项研究的目的是帮助对影响尼日尔客户使用手机银行业务的因素的了解(一个服务创新)。具体来说,本研究的主要目的是：(1)识别在尼日尔手机银行的发展现状,并在未来找出潜在的移动银行在尼日尔的使用。(2)调查发现主要人口和行为特征,在尼日尔的客户中,影响使用手机银行服务的行为意向。(3)描述提供移动银行服务及在尼日尔利用的方法,找出橙色尼日尔尼日尔的客户通过手机银行服务中的最优先和预期的方法。(4)建议机会和战略研究人员和移动公司在尼日尔发现看不见的问题,从而增加使用和接受的手机银行服务的人。本文的工作可以为移动公司提供更多对消费者的偏好对移动银行服务的信息,也将提供服务供应商更好地了解典型的移动银行用户,从而增加了他们的营销行动在电子银行领域的价值。然后,对行销人员,尤其那些涉及银行行业,这项研究将有助于理解无线应用技术的方法,并知道什么因素影响用户使用,感知手机银行服务,了解人们的行为特征是怎样来手机银行的市场定位。可允许移动公司创建解决方案和计划,吸引更多的顾客来使用他们的移动银行服务,,从而使他们在移动市场获得更大的份额。对于客户,研究将会帮助他们了解实用的移动银行优点,在尼日尔传递这些服务的方式。我们把我们的意图放在感知手机银行创新服务的特点上和尼日尔客户主要的人口和行为特点上。因此这项研究联合技术接受模型(Davis1989年)和扩散的创新理论(Rogers1995年),添加人口及行为特征的研究框架构建客户。数据是通过调查收集来自尼亚美市在一定期间内拥有移动电话的410个客户。结果的回归分析表明,有用性,便利性,相容性,可观测性,风险,社会性格,对新事物的态度,年龄,教育,和职业都显着影响行为意向的客户采取和使用移动银行服务。最后,理论贡献和实践意义的研究结果为今后研究进行了讨论和建议。这项研究进行,来找出影响移动服务在尼日尔使用的行为意向的因素。并作为最大的研究,这项研究还面临着一些限制,应在将来研究工程处理：首先,本研究的范围是有限的地域的尼亚美市。本位建议未来的研究可以包括更多的城市尼日尔,它将使研究人员的结果推广到更广泛的尼日尔领域。第二,这项研究侧重于对在同时有移动电话和银行帐户的客户,另外建议未来的研究可以研究没有银行业务的人的行为意向,从而了解及他们对这些银行服务的关注。也可以延伸到企业客户使用手机银行服务的研究上。然后将决定个人客户和企业客户使用这项业务的决定因素,选择手机银行的标准和被认为有用的服务,进行比较。最后,本文的研究者所做研究时间有限。因此,我们建议未来的研究可以定位于进行识别客户反应的变化。未来的研究也可以按照纵向的方法来预测的信念和行为意向的调查客户。从本文中得出来的实际创新管理的结论对公司保有竞争力是很有必要的。橙色尼日尔具有相对其他公司的竞争优势,尽管它在市场上是进入较晚投资者,但极具创新性。它将继续飞速增长,提供平均水平以上的销售增长力和盈利能力。