随着信息时代的发展,房地产网站已经成为房地产行业的重要组成部分。近几年,房地产网站发展飞速,其盈利模式也逐渐成熟。随之而来的问题突显出来,当前大多专业房地产网站是以楼盘网络广告作为盈利模式,于是让网站形成良好的品牌,成为房地产行业与相关行业和消费者之间的桥梁。吸引足够多的用户成为房地产网站生存和发展的重要基础。因此房地产网站经营的一个主要关注点是如何提升网站的用户满意度。本文对顾客满意度和网站用户满意度研究所涉及的相关理论进行较为深入的分析总结,并在此基础上,针对目前顾客满意度测评方法存在的问题进行了研究和讨论,总结前人现有的研究成果,运用质量功能展开(Quality Function Development,简称QFD)方法建立了以网民为中心的房地产网站顾客满意度测评模型和指标体系。结合现有的QFD顾客质量需求的获取方法,利用QFD的质量需求展开思想,将房地产网站顾客满意度影响因素分析过程分为采集、转换和确定三阶段,获得房地产网站顾客满意度测评指标需求项目集,获得评价指标体系。最后,通过实证数据验证该评价方法的有效合理性。基于研究结果,本文对房地产网站提升用户满意度提出几点建议,包括提高信息的快速性、可靠性和指导性；建立简洁、人性化的网站结构,重视网站与用户之间的互动性和提高网站的服务质量。