关系营销是在全球经济一体化进程不断加快、市场竞争逐步加深的背景下,企业适应新的市场经济发展需要而产生的新概念,是现代企业管理的新方法。自20世纪80年代西方学者首先提出关系营销这一创新理论以来,伴随着社会经济的蓬勃发展和营销理论的不断丰富,国内外营销学者们纷纷推出了不同的关系营销理论,并结合本国国情和企业实际大胆探索,提出了大量的实施方案,使得关系营销更加贴近实际,更加具有可操作性。电子原材料行业的特点决定了供应商和客户需要建立长期、可持续发展的战略合作关系,因此对关系营销的需求十分迫切。本文以KN公司为具体实践对象,以关系营销理论为基础,以关系营销的互动内涵为出发点,运用系统总结分析、理论实践互为补充的研究方法,对该公司所处内外部发展环境及竞争力市场的特点进行全面分析,指出在近十年的发展历程中,尽管公司根据自身产品、市场及行业特点逐步形成了自己的市场营销模式,但随着市场竞争的不断加剧及行业的多维发展,原有的营销模式将愈加难以适应新的形势需求,从而推导出该公司实施关系营销的必要性和重要意义。同时根据该公司的经营状况和所在行业的发展趋势,结合关系营销理论和其他同类企业的实际操作案例,为KN公司设计出客户的关联策略、客户的关系增进策略及客户的反应和回报策略等实施关系营销的具体策略。并在此基础上,通过建立KN公司的关系营销组织结构和管理体系,以及建设客户数据库和优化供应链等措施为企业整个关系营销策略的合理实施提供了保障。尽管采取关系营销策略,有利于不断改善和优化KN公司的市场环境,提升公司市场竞争力,保持企业持续有效快速发展,但关系营销具有成本高、易导致关系过度化和仅适用于转换成本较高的客户等局限性,因此各企业应根据自身情况合理运用关系营销战略,并使其与交易营销有机结合,发挥整体合力,助推企业发展。