随着电子购物平台的兴起,网络口碑营销对企业品牌实力提升的作用逐步增强。iResearch调查统计表明,目前国内的79万家独立网站八成以上拥有独立的社区。60%用户通过社区寻找解决问题答案,33.5%用户的消费行为受社区论坛经验的影响。网络分享、交流、互动的场所成为了口碑营销最佳载体。尤其向京东商城这样的电子商务网站的繁荣发展,使网络口碑营销的商业价值日趋凸显。然而B2C平台口碑营销中同时产生了许多发展的瓶颈和问题,对消费者利益造成了损害,给电子商务网站带来不良影响,因此有必要对这类问题加以深入探讨。本文从口碑营销原理入手,分析京东商城的口碑营销策略,探讨现目前京东口碑营销存在问题,从而找出解决方案,以京东口碑营销为原点,发现电子商务网站口碑营销的模式与策略,以期对同类企业的营销战略提供指导与借鉴。