近年来,网络购物渠道越来越丰富,海淘在国内愈加火爆。但由于国内消费者对网络境外购物信任度较低,信息和渠道较少,时常出现不知道买什么、去哪儿买的困惑。因此,虚拟社区+跨境电商模式的小红书找准了这一市场空白,迅速拥有大量用户。2013年,小红书首先打造海外购物分享社区,利用虚拟社区的特性聚集大量用户,2014年小红书福利社上线,为原有社区用户提供相应购买渠道,在其优质的内容导向和社区化运营模式下,用户量级在2018年达到一亿。然而在社区电商平台激烈的竞争中,小红书的发展势头虽然惊人,但也不可避免要面对各种各样的难题,社区和电商双重情境下的体验影响原有用户的信任以及新用户的增长。对于小红书来说,提高用户忠诚度不仅有利于帮助品牌应对其在生命周期规律下衰退期的危机,还有利于品牌建设,良好的口碑能为小红书带来更大的盈利空间。目前学术领域对于社区电商的研究还较少,本研究对基础理论进行归纳总结,结合社区电商新的环境,同时参考小规模访谈的结果,构建了社区电商小红书用户忠诚度影响因素研究模型,探讨小红书用户忠诚度的影响因素。本研究选取小红书特性作为自变量,划分为小红书笔记质量、关系强度、商城产品质量、服务质量、社会声誉五个维度;选取用户感知价值作为中介变量,划分为功能价值和情感价值两个维度;用户忠诚度作为因变量。本研究采用访谈与问卷调查相结合的方式来进行实证研究,并借助spss17.0对数据进行具体分析,其中包括描述性分析、信度与效度检验、相关分析和回归分析,最后整理本文研究结论,并根据研究结论为小红书以及同类模式社区电商提供培养和提高用户忠诚度的建议。