对于银行业来说,操作风险及其管理是实际工作中一个重要而生动的话题,自有银行以来,操作风险及管理就客观存在。20世纪90年代前,银行业对于操作风险并没有明确的概念和认识,巴林银行、大和银行、爱尔兰联合银行等一系列操作风险事件的发生,不仅带来巨额的财产损失,也使银行声誉遭受重大损害,对于商业银行持续、稳健经营管理造成严重的负面影响,甚至导致有上百年历史的银行倒闭破产。2004年6月《巴塞尔新资本协议》的颁布,表明操作风险已引起监管机构的重视。操作风险与信用风险、市场风险并列成为金融机构面临的三大主要风险。对于我国国有商业银行而言,操作风险的管理尚处于起步阶段,管理的精细化程度和管理手段还有待于进一步提高。本文以中国工商银行及徐州分行在操作风险的管理为个案,采取理论与实践相结合的方法,对我国商业银行操作风险的管理现状进行分析,通过操作风险管理流程及组织机构的安排,风险管理现状、存在问题的描述,找出我国商业银行在操作风险管理上存在的差距,结合我国商业银行现实情况,提出风险管理的建议与措施。鉴于我国的操作风险管理水平不高的情况,在重点分析了操作风险管理的具体实践和存在的问题后,通过与西方商业银行进行比较,找出问题原因。希望能对我国国有商业银行操作风险的管理有所启迪。