网约车近年来日渐被民众所接纳,成为了人们出行选择中重要组成部分。随之而来的是新兴行业背后法律规制的滞后,司法实务中缺少切实可行的法律依据。网络上不断被曝光的网约车交通事故和驾驶员恶性暴力事件,使得乘客作为消费者的权益如何受保护成为了民众最为关心的问题。由于现行法中缺少对网约车消费者权益保护的具体规定,所以只能通过对现有法律进行合理解释的方式来进行适用。目前市场上网约车平台服务商通过采取多样化运营模式提供服务,网约车平台与车辆、驾驶员的法律关系模糊,法律责任分配困难。相较而言只有乘客的消费者地位明确,本文拟通过乘客的消费者权益保护为切入点,分析现行法下网约车平台对消费者应履行的保护义务,结合司法实例探究安全保障义务的适用范围及局限性。通过引入信赖利益理论,扩大安全保障义务适用范围,赋予网约车平台更多责任,重新构建网约车平台与消费者的法律关系,实现对网约车消费者更加宽泛的保护。全文除导论和结语外,分为四部分,各部分内容可概括如下:第一部分网约车平台与消费者的法律关系界定。通过对市场上网约车经营模式的整理概括,得出不同经营模式下网约车平台与驾驶员法律关系复杂,对消费者而言,法律责任难以通过明确网约车平台与驾驶员间法律关系进行分配的现状。第二部分网约车平台的安全保障义务及不足。比照现行《侵权责任法》、《电子商务法》下的安全保障义务设定方式,对网约车平台进行安全保障义务的设定。结合司法实例,分析探究现行法下安全保障义务对消费者保护的局限。第三部分信赖利益视角下的网约车平台与消费者。将信赖利益理论的引入到网约车规制当中,分析网约车平台与消费者如何适用信赖利益理论。第四部分网约车平台消费者赔偿责任之完善。结合信赖利益理论对网约车平台与消费者法律关系进行重构,扩充安全保障义务的适用范围。明确消费者的权利、网约车平台的义务和平台对消费者的赔偿责任,从而构建更加完善的消费者保护体系。