互联网宽带接入业务属于中国电信具有战略性的业务，是中国电信继固定电话业务后的又一个重要的业务增长点，在多家运营商全业务运营的今天，宽带领域的优势成了中国电信面对竞争的有力武器，对中国电信从传统固网运营商转型成为综合信息服务提供商具有重要的战略意义。　　 就南沙电信而言，2006年底宽带用户8413户，此后南沙电信的宽带业务进入了高速发展期，尤其是在广州南拓战略及信息化建设的战略思想指导下，南沙电信的宽带用户在08年间得到了飞速发展，到2008年底，南沙电信宽带用户超过1.6万，业务收入超过2400万。在经历了三、四年的快速发展之后，南沙电信的宽带业务已初具规模，也是近2年来南沙电信主要的收入增长点。　　 然而，在南沙电信宽带业务规模发展的同时，客户流失的情况也相当严重。，从南沙电信的实际经营分析数据来看，2007年南沙电信宽带净增4312，而当年全区拆机用户数达到1201，接近净增数的25％。2008年广东电信加强了客户流失控制，但2008年拆机用户仍然超过1310，客户流失问题依然严峻。　　 本文通过外部市场分析、内部数据库分析、用户回访等方法，分析了南沙电信宽带流失现状；并结合客户细分、拆机回访、数据分析等方法，研究流失客户的特征和离网原因，提高客户的保持效果。