国内汽车产销量与保有量的迅猛增长带动了汽车服务业的蓬勃发展,也使得行业的竞争不断加剧,给汽车服务公司带来机遇的同时也带来更大的挑战。伯明翰公司是长春市本地一家以汽车清洗、修理、美容及其他配套服务为主营业务的企业,通过其良好的服务态度与过硬的服务质量赢得了消费者的一致认可;但另一方面公司各项业务营业额增长缓慢,逐渐呈现亏损态势,伯明翰公司市场营销上表现出的各种问题亟需解决。本文针对伯明翰公司的营销现状进行了梳理,从中发现伯明翰公司在营销中存在品牌知名度低、市场定位不清、顾客转化率低和消费者满意度低等问题。随后对公司所在营销环境进行分析,来识别出在营销上存在的影响因素。从宏观环境来看,虽然经济增速下降,国内乘用车购买量下滑,但居民消费水平明显提高,国家政策支持、相关技术也不断趋于成熟,对伯明翰公司的发展具有促进作用;从微观环境看,供应商对公司的发展有着充足的信心,消费者的购买频率、顾客粘性等也较强,但公司的内部组织结构不够科学,替代品竞争力也比较大。接下来本文进行SWOT分析来确定公司的竞争战略,决定应该充分利用优势抓住外部机遇,让公司快速发展。为制定出更加具有针对性的营销策略,根据STP理论,伯明翰公司目标市场应该选择专业需求市场,次选的目标市场是品牌需求市场,同时锁定年龄在36-55岁之间的消费者,并塑造高质量产品、高质量服务和汽车维修专家的企业形象。为解决伯明翰公司营销上的问题,在产品策略上,需要从建立差异化特色服务和增加服务附加值两个角度入手;价格策略上,需要从产品组合定价和会员卡折扣两个角度入手;渠道策略上,从客户渠道策略和供应商渠道策略两个角度入手;促销策略上,从传统促销策略和线上促销策略两个角度入手;人员策略上,从加强人员的专业要求和根本上提高服务意识两个角度入手;过程策略上,要把控服务顾问的执行过程;在有形展示策略上,需要增加消费者教育区并积极推进服务相关设施的优化与完善。为有效执行服务营销组合策略,伯明翰公司应该提供相应的人员保障、资金保障、物力保障、文化保障和制度保障五点实施保障。