在企业竞争日益激烈、市场环境越发复杂、媒体传播速度进一步加快的综合背景下，企业危机事件的发生概率呈上升趋势。2010年公共关系行业年营业额估测210亿元，比上年增长约25％，其中，网络公关、事件营销、危机公关等成为2010年度公关行业增长最快的业务。可见，危机公关已成为企业日常经营管理中不可忽视的部分。如何建立完善的危机内部应对机制，防范潜在的危机、降低危机的影响与损失，对于企业发展来说十分重要。　　金浩公司由于危机意识淡薄，缺乏危机管理应急机制，在其产品出现致癌物超标的危机事件中，消极应对，出尔反尔，暴露出管理者缺乏忧患意识、处理危机方式粗浅、企业协同性较差等诸多弊病，成为危机管理失败的典型案例。　　本文对危机管理的相关理论进行了梳理，分析了金浩公司在危机处理中的失误之处，结合企业特点，按危机事前、事中、事后三个不同阶段，为金浩公司改进危机管理体系提出了一套具有可操作性的、较为全面的解决方案。重点关注了危机中的关键要素及其特点，包括危机中的企业、媒体、消费者、公众、上下游合作、政府部门等；强调危机管理应“以防为主”，建立并落实相关机制，将危机管理动态化、常态化；同时要注重沟通技巧，借助媒体渠道最大限度降低危机影响。重塑危机管理体系，将促使企业积极开展自查整改，及时掌握危机动态，降低危机的发生和扩大概率，有益于企业的发展与成长。