近年来,保险公司的电话营销拓展到车险领域,车险电话营销以其“便捷”、“省钱”的天然优势,并且随着保险市场客户群体中年轻有车族数量的增加,车险电话营销迅速占领市场,在业绩增长方面表现出强劲的势头,取得了广大保险消费者的认可,成为车险营销的重要渠道和保险企业转变发展方式的一个重要突破口。车险电话营销渠道在有效降低销售成本、化解销售能力差异等方面的优势,使得各家保险主体纷纷加快了向这一领域进军的步伐。对于华泰保险来说,如何抓住逐渐凸显的车险电话营销商机,提供增值服务带来良好的商业回报,提高公司的竞争力,还对帮助公司改善服务水平、形成公司良性发展等一系列问题都有着重大的现实意义。积极制定各种适合公司未来车险电话营销发展的经营战略和营销战略,是华泰财险强化自身竞争实力和竞争优势的有效途径。华泰财险自开办车险电话营销业务以来,业务增长保持强劲势头,2011年华泰财险的车险电话营销业务实现保费收入约2亿元,增长约160%。华泰财险车险电话营销业务在保证保费优惠的基础上,注意配备完善的服务体系、注重诚信服务,致力于建设一支咨询专业化、投保简便化、理赔迅速化的车险电话营销服务队伍,得到了客户的认可。但是,受到与传统业务冲突、业务开展时间短、车险合同复杂性、电话沟通不完全、保险公司服务和管控能力等一系列因素影响,车险电话营销在驶上发展快车道的同时也出现了影响自身健康、持续发展的问题。如何克服这些问题,实觋车险电话营销可持续健康发展,还需要进一步探索。本文结合作者的工作实际,运用营销的相关理论,对车险电话营销在公司的发展进行了认真思考。在研究了华泰车险电话营销存在问题的基础上,通过4CS理论和CRM理论,对华泰车险电话营销进行了综合分析,在总结了华泰车险电话营销存在的问题之后,着重研究了解决华泰车险电话营销问题的方法和实施保障条件。本文对解决华泰车险电话营销问题提出四点建议：一是车险电话营销渠道与传统渠道的有效协调；二是支持各种客户交流方式；三是完善业务流程；四是提高车险电话营销人员素质。