现代社会中个体消费者生活形态的变化，伴随着经济增长、加入WTO后零售业的逐渐完全开放，促使零售集聚近年来在我国取得了快速发展。要使零售集聚实现更好的经营业绩、保持长期竞争优势，基础工作就是对其中的顾客购买行为展开分析。鉴于现阶段零售集聚内顾客购买行为研究的匮乏，本文视零售集聚为一个整体，依据关系营销视角下组织获取竞争优势的路径：顾客满意——顾客忠诚——重复购买，将顾客购买行为引入到顾客满意的研究框架中，明晰购买行为顾客满意的前置影响因素，分析各前置因素的作用。 首先，本文对顾客满意前置因素的研究进行了梳理，识别出了零售集聚中购买行为顾客满意的前置影响因素分别为：需求——差异模式、考虑了价格的感知绩效、情感因素、以及由顾客搜寻所产生的感知绩效差异和顾客搜寻努力；并设定感知质量和感知质量价格比两个因素对感知绩效进行衡量。在此基础上，本文对前置因素之间的关系及其对顾客满意的影响作用进行了分析，首次将需求——差异模式和情感因素综合在一起，建立了顾客满意的概念模型，并提出了相应的研究假设。进而，本文利用结构方程建模方法，对获取于西安市4个以出售衣物为主的同质性零售集聚中的217个有效样本进行了实证分析，得出的研究结论为：(1)除了感知绩效差异和顾客搜寻努力之外，需求差异、感知绩效、情感因素都对购买行为的顾客满意有显著影响，且它们共同作用，能够很好地解释顾客满意，从而发展出了零售集聚内购买行为的顾客满意模型。(2)在真实的购物情境中，感知质量、感知质量价格比两个因素不仅能很好地表征感知绩效，而且能更好地解释顾客满意。这在反映了现有研究就感知绩效变量处理存在不足的同时，也提出了可行的改进方法。(3)仅在实验室情境下进行了检验的需求——差异模式被应用于真实的购物环境之中，是完全可行的。(4)感知绩效对正向、负向情感都有影响，而差异仅对正向情感有影响；这在支持了情感源于感知绩效观点的同时，也没有完全否认差异是情感的另一个来源。此外，在零售集聚中，感知绩效差异和顾客搜寻努力虽然对顾客满意无显著影响，却对顾客情感反应有直接影响。