用户的保留和满意度是电信服务提供商获得出色财务成功的主要目标。随着电信市场上公司之间的强烈竞争,在乍得电信服务提供商已经意识到客户满意度的价值和重要性,并它们正试图满足用户的愿望与调整营销策略,以满足顾客的动态行为和期望。为了履行它们的目的,移动通信公司需要澄清关于移动用户洞察力的准确信息。本论文以乍得移动电信服务提供商为研究对象,以影响顾客满意度的相关因素为研究主题进行了分析研究。本论文在先回顾了主要国内外有关客户满意和相关影响因素的研究成果,并确定服务质量,产品质量,价格公平,品牌形象和促销是移动电信业消费者满意度的至关重要驱动因素。在此基点上,对本论文提出了五个假设,并建立了乍得移动通信服务客户满意度影响的相关因素研究模型。之后,通过问卷调查手段方法收集了总共602个样本,利用SPSS 18.0数据统计软件进行信度,效度,描述,相关和线性回归对数据进行检验。总体来看,客户满意度的描述性检验结果指明,移动通信服务用户对其服务提供商的满意度在于中等水平。另外,相关检验结果表示,除了品牌形象与客户满意度存在负相关关系以外,电信服务质量,产品质量,价格公平,促销与顾客满意度存在正相关关系。相关检验结果还显示,年龄,收入,教育程度与客户满意度存在相关关系,而职业与顾客满意度存在负相关关系。回归检验结果演示,服务质量,产品质量,价格公平和促销是乍得移动通信服务客户满意度的最重要决定要素。最后,基于论文的分析成果,本论文提出了乍得移动通讯服务客户满意度的相应对策;建议移动通信服务提供商为了满足消费者的需求,必须改善影响用户满意度的相关因素。