【摘 要】
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本文运用战略管理、服务营销等理论,理论联系实际,对德州联通公司集团客户的服务营销进行研究。介绍了国内外服务营销理论的研究进展情况,简述了服务营销理论的应用分析,分析
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本文运用战略管理、服务营销等理论,理论联系实际,对德州联通公司集团客户的服务营销进行研究。介绍了国内外服务营销理论的研究进展情况,简述了服务营销理论的应用分析,分析了电信市场环境和竞争结构,运用SWOT分析法对德州联通公司集团客户市场营销环境进行分析,介绍了德州联通公司集团客户服务营销现状,分析了集团客户服务营销中存在的问题,运用服务营销理论,从外部营销、交互营销、内部营销三个方面,探讨了德州联通公司集团客户的服务营销策略,重点阐述了集团客户市场细分、营销渠道建设、集团客户满意度、集团客户的内部保障等内容。
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