美国知名小说家John Steinbeck曾写道：「随着年龄的增长，而抗拒改变—尤其是那些好的改变，是人的本性。」没错，不只人是如此，企业亦如此。 九十年代以来，企业经营环境快速变化，技术性的市场与竞争全球化等，带给企业许多新的挑战与危机。在这样的环境下，企业频频通过企业流程再造的手段来提升企业的竞争力，掌握市场的先机。但是随着网络的出现与IT科技，例如企业资源规划、供应链管理、顾客关系管理等的兴起，更为企业带来了全新的竞争环境，在这新的竞争环境下企业如何进行流程再造、再创竞争优势是本研究所欲探讨的重点。 本研究以理论探讨与个案应用为主，所选择的产业为占我国产值重要地位的电子产业，而个案公司亦为国内电子产业的领导厂商，个案公司所进行的流程改造可视为同业的标杆示范。从个案分析中发现个案公司有第一轮和第二轮企业流程再造过程，本研究针对第一轮与第二轮的流程再造，以文献印证的角度，诠释个案第一轮及第二轮企业再造流程的步骤、模式，提供完整分析构面。 本研究的贡献在于针对影响企业流程再造的相互关联因素文献，经过分析后予以有系统的整理。同时，结合文献理论与个案实务经验，诠释个案企业流程再造第一、二轮的步骤、模式，所得的结果可以提供国内同业实施企业流程再造的建议与思考方向。