随着“互联网”和数字经济发展,我国电子商务不断发展壮大,选择网络交易的卖者和买者数量越来越多。快递业务不断增长催生了一大批民营快递企业。我国民营快递业从20世纪90年代初产生,但大多数民营快递公司属于合伙制企业,即由几个或十几个人组成的中小型快递公司。作为民营快递业中的一支重要力量,中小型加盟制快递企业在整个快递企业中具有举足轻重的地位。但伴随着发展迅速的中小型加盟制快递企业,在管理中暴露出一些问题,其中快递员工流失率不断攀升,严重阻碍了中小型快递企业的发展,并成为制约我国电子商务行业规范发展的瓶颈。本文着眼于加盟制这一典型模式,采用案例分析法对我国中小型快递企业人员流失问题进行研究,试图通过分析我国中小型加盟制快递企业人员流失现状,并结合对武汉加盟制快递企业的案例研究来探索其人员流失背后的多层次原因,基于相关分析和理论基础寻找切实可行的快递人员激励对策。我国中小型加盟制快递企业人员流失的主要原因有三方面,即社会市场外部原因,企业内部快速扩张导致无序发展的企业内部原因、员工自身追求高薪酬的自身原因。因此,本文采用案例分析法,对我国中小型快递企业人员流失问题进行研究,结合武汉ST运转中心实际情况,剖析目前导致快递员工流失率原因以及阻碍中小型快递企业发展的因素。按照上述逻辑关系,本文规划为六章:第一章为导论,在介绍我国快递企业发展背景基础上,借鉴已有的研究成果设计了本文的研究计划,分为研究目的及研究意义、研究综述、研究思路与技术路线、主要研究方法四大部分。第二章为理论基础,以人员流失理论、马斯洛需求层次理论、人才激励理论和薪酬相关理论为指导,为中小型加盟制快递企业人员流失问题分析奠定基础。第三章为案例分析,以ST快递企业武汉转运中心为案例,基于对该转运中心快递人员构成分析。第四章分析我国加盟制中小型快递企业人员流失的实际状况及原因。第五章为激励措施及应用分析,针对武汉ST转运中心人员流失的原因进行分析,制定相应的激励措施。第六章为结论,凝练本文研究成果,并围绕我国加盟制中小型快递企业人员流失问题,提出相应激励对策。本文主要研究结论包括:1.员工层面看,导致我国中小型加盟制快递企业快递人员流失现象严重的主要原因包括快递员劳动强度大而工资低、员工素质较低导致难以胜任工作且工作压力大、严格的惩罚导致心理失衡、快递员的基本权益得不到保护、快递员对企业忠诚度不高;从企业层面来看,主要原因为企业招聘和培训工作不足导致员工专业性不够、培训与晋升体系缺失,且不重视员工的职业生涯规划、员工绩效考核体系不完善、福利待遇政策有待完善,激励机制不科学、企业文化与品牌建设缺乏。2.为对快递人员进行良好的引导和激励,企业应该从两方面入手,首先,从员工的视角来看,企业应该优化工作岗位设计为员工创造良好的工作环境,拓宽晋升渠道以完善员工培训和职业生涯管理,加强对快递人员的思想引导;从企业层面来看,企业应该做到加盟模式向直营模式转型、完善人力资源管理系统、加强人员甄选并更多地引入复合型人才、完善薪酬体系和人才激励机制、重视企业品牌的创建与企业文化的培育、完善加盟管理制度以加强对加盟商的管理。