国际电信联盟的eTOM模型以成为全球各大运营商支持的通用企业业务流程规范,它提供了标准化的通讯企业业务流程体系,有利于企业内部管理,企业间交易,第三方供应商及客户之间的信息共享和数据交互。在此种背景下世界各国的电信运营商,以及电信价值链上的企业都结合自己企业的情况进行了面向eTOM的改进。伴随着中国近30年的改革开放,中国经济快速发展,人民消费水平不断提高,中国的无线手机用户和有线固话用户已占有全球最大的份额,成为世界上最大的通信市场,中国运营商在世界通信行业占据了举足轻重的分量,技术水平、管理水平接近世界级的运营商；中国加入WTO后,运营商的机遇和挑战并存：国外运营商进入中国竞争,海外投资人也可以投资中国运营商。此种情况下,中国运营商势必需要巩固已有的市场领导地位,增进技术研发和管理能力。BPM作为一种面向客户服务的流程管理方法论,能够帮助企业提高人员绩效,降低运营成本,支持企业战略层面的目标视图；以规范化,流程化企业运作,提高企业的服务质量；这是中国运营商苦练内功,加强自身建设的最好手段。工欲善其事,必先利其器；BPM可以落地作为一个IT系统平台,成为一个企业管理实践。在企业的治理过程中,实际的设计流程,实现流程,监控流程,分析流程,优化流程,改造流程,提供可视化的管理流程视图。以打通企业运营过程中的所有关节点,帮助企业管理人员了解企业“有什么,干什么,为什么”,由此提供企业自身的竞争分析。中国企业走过了一些信息化阶段,很多企业建立了SCM、ERP、CRM,进行现代化企业管理改革,但是企业整体信息化还属于按职能,按部门的方式建设的；而不是从企业全局,监控和管理整个企业的价值链。运营商本身是信息化企业,已经建立起OSS、BSS、MSS等基础架构,更需要从企业信息化的角度,建立起一套面向流程的服务解决方案,连通OSS、BSS、MSS,以真正体现企业的增值能力和服务水平。目前BPM的实施方法论,提倡精益的、敏捷的和迭代的价值链流程管理,这更有利于中国运营商结合自己的本地特色进行实施。本文结合eTOM模型,根据在某省运营商的具体工作,给出“BPM演进实施的2／8规律”和“策略,组织,流程,工具”成熟度两个BPM实施原则,希望对国内运营商的BPM管理实践具有参考价值。