近年来,软件工程行业迅速发展,各种各样的企业管理软件也逐渐出现。伴随而来的是广泛的客户资源。如今,在整个软件行业,几乎每一家企业都有众多客户,客户也成为了企业的宝贵资源之一。在激烈的市场竞争下,企业渐渐发现,对客户资源的竞争是至关重要的。客户资源是企业提高自身产品质量,保证信誉的最重要途径之一。那么,如何才能更有效的管理和利用客户资源呢?随着计算机应用软件的普及和CRM系统的产生和发展,各个行业乃至每个企业都拥有自已的一套CRM系统来管理和维护客户资源。然而,企业应该如何利用它更好的为自身服务,提高企业竞争力就成了企业关注的又一难点。在系统的设计与研发过程中,作者首先阅读了大量的相关资料,了解了国内外最新的技术。随即结合客户现场提出的要求和如今软件市场上的CRM系统的普遍功能,自主研发了客户数据调查与分析系统。客户数据调查与分析系统为我们提供了一个方便,高效的平台来管理客户资源。它通过问卷调查的形式向客户收集企业所需的信息,问卷调查的方式为企业主动外呼,随后自动统计与分析调查数据,并得出结果,为企业服务。如今,这一套软件已经在客户现场上线投入使用,表现出了强大了功能,能够满足客户的基本需求。本论文具体介绍了CRM系统,SaaS及CATI相关理论知识,基于SaaS的系统方案的具体设计与实现,随后对系统进行了全面的功能和性能测试,最后对整个系统的各个方面进行了总结。